普纳营销传播机构危机公关管理系统.ppt

普纳营销传播机构

危机公关管理系统;危机的类型;危机的特点;危机管理体系;预防〔Prevention〕;提高企业的自身免疫力;经常性的自我问责;发言人制度

媒体管理制度

突发事件新闻管理制度

培训制度

评估制度

签字制度;新闻发言人发言范围表

根底发言要求表

口径一览表

口径汇报流程图

媒体沟通表

媒体发布统计表

媒体发布档案格式

媒体发布总结报告档案格式

媒体清单

媒体记录表

媒体维护方案表

危机媒体发布权限图

危机节点审查表

突发事件评估表

危机管理小组手册

危机管理手册

危机新闻发言人要求表;新闻发言人发言范围表〔范例〕;日常制度;采访权;公共关系危机节点审查表;媒体采访记录表;准备〔Preparation〕;三级危机监测网络;潜在危机的损害表

会造成严重的损害且控制困难的危机

会造成严重损害但能够有效控制的危机

会造成一般损害且容易控制的危机

损害轻微且易于控制的危机;公共关系部门要组织危机管理的培训，还可以模拟危机管理。模拟危机管理的意义就在于平时做好充分准备不仅有备无患，而且在灾难降临时往往更清醒、更容易做出明智的选择。;反响〔Response〕;;黄色危机产生的原因;橙色危机产生的原因;正面向公众澄清事实;启动媒体关系扭转舆论导向;寻求官方和权威部门的舆论支持;公司内、外部相关人员的沟通;恢复〔Recovery〕;危机事件结束后及时总结经验和教训;危机消除后造势