创新服务理念,打造家政事业.ppt

*;*;;随着国民经济的开展和人民生活水平的提高，家庭、个人对生活品质的要求愈来愈高。社会的进步带来的是社会生产的专业化和社会分工的细化。家务劳动从家庭走向社会，从自我效劳走向市场效劳是一种开展趋势。

而现代家庭效劳业的开展一方面提高了家庭精神生活和物质生活质量，另一方面也为广阔的待业、从业人员带来了通畅的就业渠道和广阔的就业市场，因而也促进了社会的安定与和谐。;随着现代生活品质的提升和社会分工的细化，家政效劳带着全新的理念和日益丰富的内涵悄然走进了寻常百姓的生活。

然而，作为一种新兴的产业，我国的家政效劳还处在较为粗糙和低级的阶段，观念的混杂、制度的缺失、监管的空白和运作的失范，让人们不禁慨叹：

家政效劳在充分展示其独特的人文关心的同时，似乎还缺少点什么？

——我们离和谐社会的距离到底还有多远？;从事家政的效劳人员是自由人而不是职业人，

从事家政的企业是中介行为而不是管理行为。

家政企业对用户的信誉危机

用户对家政企业的信任危机

员工对家政企业的忠诚危机;由于相关规章和社会偏见制约开展，形成家政效劳供需缺位。

现在全国有大量的剩余劳动力，而我们许多家政企业却等米下锅。城市下岗女工面临着再就业难的问题，而大局部人又不愿意进入家政行业。农村剩余劳动力中的一局部妇女自愿到城市中做家政效劳员，愿意做这项工作的农村妇女由于文化素质等原因又不能满足家庭生活的需求。

在城市中出现了“有人没事做、有事没人做〞和“想做的人做不了，能做的人不愿做〞的供需缺位的局面。;即使花了大价钱也难以找到满意的家政员，这已成为国内和沪上不少家庭的心病。

家政效劳员队伍中佣家型的多，智家型的少；游击队居多，正规军少；非专业人员多，专业人员少；雇主和家政员担忧埋怨多，信任度和忠诚度少。

家政效劳员队伍不够稳定，缺乏组织管理、协调和保护等问题在一定程度上影响了家政市场的声誉，制约了家政效劳业的开展。

;〔1〕市场环境：

目前社会对家政效劳作为一种新型产业认识还缺乏，对家政效劳业的行业研究和行业管理滞后，据了解，上海市经正式登记的家政效劳企业有近千家家，且隶属关系多元化，有工商登记的企业型公司，有民政登记的民办非企业、有劳动保障部门登记的非正规就业组织，也有工会，妇联和社区所辖的4050工程，还有许多未经任何登记批准散落大街小巷的“夫妻老婆店〞。

各种经济成分混杂，业界同行各行其政，行业开展缺乏统一规划，行业多头管理，没有统一的效劳质量标准，没有统一的本钱价格标准及行业准入门槛低，经营者素质良莠不齐等，使家政效劳市场成为一个无序的、低价恶性竞争的、不公平的市场环境。;〔2〕用工环境：

家政效劳行业属劳动密集型行业，只有上规模才能有效益。近几年几乎所有的家政效劳企业都在为招工而四处奔波，然而大局部情况是无功而返。

即使招到一些外来工，由于文化素质、语言沟通能力及生活习惯等等原因，造成企业管理压力成倍放大，管理本钱成倍放大，多数企业苦不堪言。

与之相对应的是政府面临的不断增大的就业安置压力。从目前情况看，家政员的人数及其素质已成为家政效劳行业开展的最大瓶颈。;〔3〕意识环境：

一方面，寻常百姓对家政效劳的需求量不断扩大,另一方面,社会对家政效劳行业的认可度不高;

一方面,家政效劳行业的不标准给社会留下了不良的影响；另一方面，社会对体力劳动行业从业人员明显歧视，造成家政效劳行业社会地位偏低且对劳动力的价值定位偏低，文化素质较高的城市人口不愿在此行业从业，免得被人瞧不起，造成一种恶性循环。;;其三，行业的社会地位偏低，从业者根底素质偏低及较低的资金准入门槛，无法提供与经营管理精英匹配的薪酬，造成经营管理精英不愿介入此行业。企业也无法借助现代经营管理理念提升整体形象和素质，更无法借助科技创新去推动产业升级。

其四，所有的家政企业都面临着同样的问题：严格管理，员工流失；不严格管理，企业效益无法得到保障。有些顾客为了图廉价，经常引诱员工跳单，企业为员工提供了培训上岗的工作时机，可是员工认为企业在剥削员工。

;目前家政行业总体经营水平不高，规模小的占多数。不少机构管理处在无序状态，有些机构、只考虑眼前利益，没有长期经营打算，对从业人员缺乏正规教育和严格管理，急功近利致使管理上漏洞百出。

由于行业的诚信体系还没有完全建立，自我约束机制不完善，虚假广告，胡乱收费，劣质效劳在市场上屡见不鲜。有些企业片面追求眼前经济利益，不讲效劳信誉，不讲职业道德，无视效劳质量，同行间互相挖人，诋毁他人。损害了公众利益，损害了行业的声誉。;家政行业是在社会经济转型时期开展