财经文员岗位实训教案.pdfVIP

财经文员岗位实训教案.pdf

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第一课时

一、课题：接待来访人员

二、教学目标：通过学习基本掌握接待来访人员的礼仪

三、教学重点：接待工的程序、方法和礼仪；

宴请接待的程序与礼仪；

四、教学过程

步骤一：案例导入

案例：天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的

客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工。每天上班后一到

两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，

有一位与人力资源部何部长预约好的客人赛前20

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