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语言同步学会倾听赞美不停，鼓励不断有证明不一定相信，但没有证明肯定怀疑更多目录第一章永远没有第二次机会第五章成交总在第五次之后第四章认识人了解人你将无所不能第三章卖好处不要卖产品第二章喜欢你，才会相信你客户的真实需求成功销售五问这样介绍产品最有效只有自己非常喜欢，别人才会感兴趣。提前演练才会有备无患。问问题，让客户参与。清楚自己的目的。以客户的兴趣为中心。将产品的优点与客户的需求连接起来。如何减少客户的痛苦和损失。与客户的视线接触。把客户带入一个点头说“是”的节奏中去。一定要有绝对的竞争优势对付竞争对手的方法：01了解他们在市场上所处的地位。02了解他们的主要客户是谁。03弄清是他们在抢走你的生意，还是你在抢走他们的生意。04弄清他们有没有挖走你的员工。05搞到所有能搞到的关于他们的信息。06了解他们的价格。07了解他们的销售和产品情况。08摸清他们的软肋并以此为攻击突破口。09了解他们在那些方面比你强，并且立刻作出相应的改变10仔细听客户对你的竞争对手的评价。与竞争对手狭路相逢时永远不要说他们的坏话，即使客户这样说。要夸他们是不错的竞争对手。表现出尊重。显示出你的不同之处——买你的产品收益会更多强调你的优势而不是弱点。举一个客户从竞争对手那里转向你的例子。永远保持道德和职业素养。参与才会主动，体验才有感受不要说“买”，要说“拥有”1不要说“卖”，要说“参与”或“帮助”2不要说“生意”，要说“机会”3不要说“消费”，要说“投资”4不要说“很便宜”，要说“很经济”5不要称对方是“客户”，要称“服务对象”6不要说“你的反对意见是什么？”，而要说“你的疑惑是什么？”7目录第一章永远没有第二次机会第一章永远没有第二次机会第五章成交总在第五次之后第四章认识人了解人你将无所不能第三章卖好处不要卖产品第二章喜欢你，才会相信你了解你的客户在《我的1876》中哪个场面最让你感动?那句话最打动你？房子没了？“我的背就是你永远的家！”投资失利？“我背你一辈子！”从白天到日落，从城市到郊区，从过去到1876。绝望背负希望，背叛缠绕着信任！他背着她，走向哪里？这一幕一幕将我们打动，但是当我第一次看完微电影的时候，最吸引的是买煎饼的镜头。我当时就想，他们买煎饼怎么不给钱啊？这只是个玩笑，不知道为什么每当我看到卖煎饼的镜头，就会想到在我们每天上班的路上，在公司楼下，在地铁站都会有一些早点摊。他们是让顾客自己来找零钱。就像照片中看到的，之所以有自动售卖的报摊，有自助找零的早点摊。是因为商家对于顾客的信任。我想可能因为这样，他们会损失一些，但是他们大大的提高了自己做早饭的速度和效率。这就是我们身边最朴实的信任。讲师举例：1、女朋友在结冰的路上走路时，总是会紧紧着抓着男朋友的手。这是爱情和感情方面的信任。2、在饭馆吃饭，我们我总是要擦擦碗和杯子，但是在家里吃饭，还有谁会这样做呢？这是对家庭的信任。3、去医院看病，医生说吃某种药，一次两片，一天三次，有谁会提出质疑呢？这是在社会中交往中基于对专业的信任。4、在座的各位大使，我们作为每个分部的代表来到这里学习，未来再回到各自分部进行企业文化的推广和宣讲，这就是工作中领导给予我们的信任。我们在座的每一位同事，大家都渴望成为一个被信任的人。无论在家庭生活中，还是在团队合作中，亦或是工作中，信任对我们而言都显得弥足珍贵。1、在家庭与生活中，信任可以让我们的家庭充满活力，感情甜蜜。E.g.互相怀疑存私房钱。父与子之间的沟通。2、在工作中，能够被自己的同事和领导信任是一件幸福的事，他除了会使我们得到更大的权限和资源，还会让我们获得新的挑战和机遇，更重要的是让我们每一个人感受着一份荣誉感和尊严。3、在团队中，信任使我们的团队之间可以无话不谈，我们可以充分的表达彼此的想法，不会以为相互不信任而产生相互的防备。使团队的效率大大提升，形成团队合力。讲师要充分理解信品、信行、信识、信能的含义，在各组进行轮流发言时，逐步向四类进行归类。在讨论过程中既要尊重学员意见，也要注重引导。1、诚实不虚伪、正直有底线，是“信”的内在品质国美人应该诚以待人、实以尽职，赢取消费者及合作伙伴的信赖；正于心、直于身，坚持企业合理利益的最大化，备受各方（公司、合作方、消费者）尊重。2、心口如一、言行一致、以行取信，是“信”的外显德行心口如一，既不欺己，也不欺人；言行一致，谨慎承诺，言必行，行必果；以行取信，取得更多令人赞赏的成就，赢取信赖。3、正信不迷，是国美人对“信”应有的正确认识正信，就是从内心深处端正“信”的