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城市轨道交通运营知识问答及注意事项

（）指乘客因患病、年老等生理机能的变化导致的伤亡。

乘客故意

乘客重大过失

乘客自身健康原因(正确答案)

不可抗力

按有责投诉分级规定中，对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为造成的投诉属于（）。

一级有责投诉

二级有责投诉

三级有责投诉(正确答案)

指引姿势的标准：保持站姿，五指并拢，掌心向上，手掌面微向内倾斜与地面成()°（大拇指侧向上），向需要指引的方向，由下而上运动，并根据目的地的远近控制手臂的伸展曲度。目的地越远，下臂与上臂之间的夹角越大。身体朝向乘客，与乘客保持0.5～1米距离。

30

35

60

45(正确答案)

步幅适当：两脚落地的距离