《质量管理发展历程》课件.ppt

质量管理发展历程

一、质量管理的概念质量控制确保产品或服务符合预定标准的过程。质量保证建立体系，预防质量问题出现的过程。质量改进持续提升产品或服务的质量水平。

质量管理的定义以**质量**为中心，贯穿产品或服务生命周期的**管理活动**。满足**客户需求**，持续改进**产品质量**，提高**顾客满意度**。通过**科学管理**，建立**质量体系**，优化**生产流程**，提升**产品质量**。

质量管理的目标提高产品质量满足客户需求，提升客户满意度，增强市场竞争力。降低生产成本减少产品缺陷，降低返工率，提高生产效率。提升企业效益增加企业利润，提高企业竞争力，实现可持续发展。

质量管理的基本原则1以顾客为中心满足顾客需求，为顾客提供满意的产品和服务。2全员参与所有员工都参与到质量管理活动中，共同努力提高质量。3持续改进不断改进产品和服务，追求完美。4基于事实的决策根据数据和证据做出合理的决策。

二、质量管理的发展历程质量管理的发展历程可以追溯到工业革命时期，并随着时代的变迁不断演进，经历了从早期的手工时代到现代化信息时代的多个阶段。

质量管理的前期阶段1手工时代质量管理以经验为基础，缺乏系统性方法2工业革命期间的质量管理开始出现质量检验制度，注重产品一致性3二战期间质量管理的兴起重视质量控制，提高产品可靠性

手工时代质量管理在手工时代，生产规模小，生产过程简单，质量管理主要依靠工匠的经验和技术。工匠们精益求精，追求完美，产品的质量往往与其个人的技艺水平息息相关。由于缺乏科学的质量管理方法，手工时代的产品质量控制主要依赖于工匠的个人能力和经验，难以进行有效的质量控制。因此，产品质量良莠不齐，稳定性较差。

工业革命期间的质量管理工业革命期间，随着机器生产的兴起，质量管理开始出现雏形。由于生产规模扩大，产品质量控制变得更加重要。早期质量管理主要依靠人工检测，并建立了一些简单的质量标准。

二战期间质量管理的兴起军需生产战争期间，对武器和物资的需求激增，促使企业提高生产效率和产品质量。质量控制为了确保军需品的质量，企业开始采用统计质量控制方法，建立质量检验体系。标准化为了提高生产效率和产品一致性，企业开始制定和实施质量标准。

质量管理的成熟阶段1统计质量控制的兴起统计质量控制方法开始应用于生产过程，以减少缺陷，提高产品质量。2全面质量管理的提出以质量为中心，强调全员参与，不断改进质量管理体系。3卓越绩效管理模式的发展以顾客为中心，持续改进，追求卓越绩效，不断提升质量管理水平。

统计质量控制的兴起数据分析统计质量控制利用统计方法分析数据，以识别生产过程中的问题和改进机会。控制图通过控制图，可以监控生产过程的稳定性，及时发现异常波动，采取措施进行纠正。

全面质量管理的提出强调全员参与，将质量意识融入到每个员工的日常工作中。关注整个生产流程的质量控制，从原材料到最终产品，确保每个环节都符合标准。以顾客为中心，满足顾客需求，持续改进产品和服务质量。

卓越绩效管理模式的发展1起源起源于20世纪80年代的美国，由美国国家质量管理奖（MalcolmBaldrigeNationalQualityAward）的评审标准演变而来。2核心思想以顾客为中心，追求卓越绩效，持续改进，最终实现企业持续发展。3主要特点强调系统性、整体性、持续改进和结果导向，通过建立一套完整的管理体系来提升企业的整体绩效。

3.质量管理的新趋势1精益生产理念的应用减少浪费，提高效率2六西格玛质量管理的兴起追求完美，降低缺陷3敏捷质量管理的发展快速迭代，适应变化

精益生产理念的应用消除浪费精益生产强调识别和消除生产过程中的一切浪费，例如过剩库存、过度加工、等待时间等。持续改进精益生产鼓励持续改进，通过不断改进流程和方法，提高效率和质量。客户价值精益生产以客户价值为中心，确保生产的每个环节都为客户创造价值。

六西格玛质量管理的兴起数据驱动六西格玛注重数据分析和统计方法，以识别和消除导致质量问题的根本原因。持续改进六西格玛强调持续改进，并通过项目管理方法来实现质量目标。团队合作六西格玛鼓励跨部门团队合作，以解决复杂的问题并推动改进。

敏捷质量管理的发展看板管理可视化工作流程，跟踪进度，提高效率。Scrum框架迭代开发，快速反馈，适应需求变化。持续集成与交付自动化测试，快速发布，提高质量和速度。

质量管理的未来发展随着科技进步和社会发展，质量管理也在不断演进，未来将呈现出更智能、更数据化、更协同化的趋势。1人工智能人工智能技术将被广泛应用于质量管理领域，例如自动检测、缺陷预测、质量监控等，提高效率和准确性。2大数据大数据分析将为质量管理提供更深入的洞察，帮助企业更有效地识别风险、改善流程、优化产品质量。3云计算和物联网云计算和物联网技术将推动质量管理的数字化转型，实现数据实时共享