物业管理员高级习题库及参考答案.docx

物业管理员高级习题库及参考答案

一、单选题（共68题，每题1分，共68分）

1.()，是确定何种风险可能会对项目产生影响，并将这些风险的特性归档。

A、风险的影响

B、风险的评估

C、风险的过程

D、风险的识别

正确答案：D

2.物业管理档案信息化应坚持()、与企业信息化协调相同步的原则。

A、技术与管理同步

B、检索利用和保存同步

C、检索利用和保存并重

D、技术与管理并重

正确答案：D

3.客户满意度测量确定测量的样本要求包括：规定抽样的要求。根据项目的物业形态、客户类型，来确定抽样的要求，尽量保证样本是()。

A、随机分布的且代表不同类型的物业形态

B、平均分布的且代表不同类型的业主

C、定点分配的且代表相同类型的业主

D、不平均分布的且代表不同类型的业主

正确答案：B

4.绿化管理的基本要求包括：及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行()，减少人为践踏对绿化造成的危害。

A、改造

B、整理

C、清除

D、删减

正确答案：A

5.客户满意度设计、制作测量问卷一般包括的几个方面：()、问题设计、分配权重、评价等级。

A、测量说明

B、内容结构

C、业主基本信息

D、前言

正确答案：B

6.风险的识别，一般是根据项目的()，从潜在的事件及其产生的后果和潜在的后果及其产生的原因来检查风险。

A、内容

B、性质

C、特点

D、管理

正确答案：B

7.物业管理项目建立公共关系，应当注意事项包括：物业管理处应按照()的原则与相关单位建立沟通及合作关系。

A、先来后到

B、由表及里

C、由浅入深

D、循序渐进

正确答案：D

8.物业承接查验()应当对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方权利义务、违约责任等事项做出明确约定。

A、协议

B、制度

C、流程

D、规范

正确答案：A

9.()是指物业管理企业通过住户手册、告示、通知等形式，让客户更多地对小区有所了解：客户也可通过向物业公司咨询得到满意的答复。

A、咨询服务

B、休闲咨询

C、娱乐咨询

D、会所服务

正确答案：A

10.园林植物病虫害防治一般有通过()、通过检疫、通过物理及机械法、利用生物、化学药物防治等方法。

A、苗木流通

B、肥水管理

C、选用品种

D、栽培技术

正确答案：D

11.《上海市住宅物业管理规定》：公共收益主要用于补充专项维修资金的，应当按季度补充专项维修资金，补充比例应当高于百分之()。

A、六十

B、三十

C、五十

D、四十

正确答案：C

12.住宅小区的上学入托接送服务要点包括：交通车的投资尽量()。

A、要求由购房者提供，谁受益谁付费

B、争取由开发商提供，作为配套不全的一种补偿

C、开发商、物业公司和购房者共同承担

D、争取由政府提供，作为社区的公益服务

正确答案：B

13.新建物业现场查验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的数量和质量不符合约定或者规定的情形，书面通知建设单位，建设单位应当及时解决并组织物业服务企业()。

A、查验

B、复验

C、复核

D、验收

正确答案：B

14.投放抗凝血灭鼠制成的毒饵时应遵循()的办法，每堆的量为20?40克，沿着墙边或鼠洞投放。

A、多量少堆、定时补充

B、少量多堆、定时补充

C、多量少堆、一次投放

D、少量多堆、一次投放

正确答案：B

15.《条例》规定，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的()工作，对违反《条例》规定的各种行为进行行政处罚或行政处分。

A、审批管理

B、监督管理

C、审批备案

D、监督核查

正确答案：B

16.创新，是物业管理行业的()。物业管理行业要坚持创新为驱动，激发企业的动力和活力。

A、发展动力

B、立业之本

C、发展目标

D、工作要求

正确答案：A

17.许多省市自治区都制定有更加具体的物业管理服务要求与标准，物业服务公司在各省市自治区辖区内实施物业管理时应同时()当地的服务要求与标准。

A、遵照执行

B、参考理解

C、参照遵守

D、计划推进

正确答案：A

18.《上海市住宅物业管理规定》：未建立首期专项维修资金或者专项维修资金余额不足首期筹集金额()的，业主应当按照国家和本市的相关规定、专项维修资金管理规约和业主大会的决定，及时补建或者再次筹集专项维修资金。

A、百分之三十

B、百分之五十

C、百分之四十

D、百分之二十

正确答案：A

19.建立公共关系的主要方法包括：当社区发生重大客户投诉、紧急突发事件、重大服务责任事故时，物业管理处应在第一时间向政府主管部门、开发建设单位报告，听取其建议或意见，并在事件处理完毕后，向其提交()。

A、详细深刻的总结

B、明确的处理报告

C、正式的书面报告

D、公开正式的函件

正确答案：C

20.客户满意与否，更多是取决于()的比较。

A、企业服务承诺与企业服务口碑

B、客户