任务三医院护士与协作人员的沟通情境三与护工的沟通92课件.pptx

任务三医院护士与协作人员的沟通情境三与护工的沟通主讲人：刘慧卿副主任护师单位：湖南省人民医院Task3CommunicationbetweenhospitalnursesandcollaboratorsSituation3:CommunicationwithsupportworkersSpeaker:LiuHuiqing(DeputyChiefNurse)Unit:HunanProvincialPeoplesHospital

情境案例Situationalcase

与护工的沟通Communicationwithcarershestaffofimagingdepartment医院病房：早上护士床旁交接班，夜班护士A向责任护士B反映28床这名85岁的老年男性患者夜间睡不着，在病房走廊散步后找不到自己的病床，是由护士扶助回病房的，家属为他请的护理员杨师傅却在床旁睡觉。A护士认为护理员陪护不到位，患者存在安全隐患。

与护工的沟通CommunicationwithcarershestaffofimagingdepartmentHospitalWard:Inthemorning,nurseAtookovertheshiftbythebedside.NightshiftnurseAreportedtoresponsiblenurseBthatthe85-year-oldmalepatientwith28bedscouldntsleepatnightandcouldntfindhisownbedaftertakingawalkinthewardcorridor.Thenursehelpedhimreturntotheward,butthecaregiverYang,whowashiredbyhisfamily,sleptbythebedside.NurseAbelievesthatthecaregiverisnotprovidingadequatecareandtherearesafetyhazardsforthepatient.

与护工的沟通Communicationwithcarers床旁交接完班后，责任护士找护理员杨师傅单独谈话：郭小路-责任护士：杨师傅，您好！昨晚是您在陪护28床的病人，对吗？任言--杨师傅：是的，昨天是我。责任护士：28床病人昨天夜里独自走廊走动，找不到房间了，当时你在睡觉没有起来陪护，是有什么隐情吗？杨师傅：事情是这样的，前天晚上我陪护另外一个病人一整晚；然后昨天白天，一整个白天呢我都在陪护这个28床病人，到了晚上我实在是太困了，熬不住了，我就睡了一会。再说了，这个28号床病人家属给我给的这些工资，也不值得我熬夜去陪他呀。责任护士：您这么连续工作，真是太辛苦了。但是啊，我想给您提点小建议，你看能行不。杨师傅：嗯，您说责任护士：我觉得呀，您不应该这样拼命地工作，您应该照顾自己的身体呀。您这样休息不好会影响工作，同时呢也会给病人带来伤害，那样咱们不就得不偿失了嘛！如果您觉得工作量太大，您可以提出申请呀！让其他护理员帮助你一起工作呀。

与护工的沟通CommunicationwithcarersAfterthebedsideshifthandover,theresponsiblenursehadaprivateconversationwiththecaregiver,MasterYang:GuoXiaolu-Responsiblenurse:MasterYang,hello!Lastnight,youwereaccompanying28patients,right?RenYan-MasterYang:Yes,itwasmeyesterday.Responsiblenurse:28patientswalkedaloneinthehallwaylastnightandcouldntfindaroom.Youweresleepinganddidntgetuptoaccompanythem.Isthereanysecretinformation?MasterYang:Thethingislikethis