销售语言艺术.ppt

关于销售语言艺术第1页，共37页，星期日，2025年，2月5日知识要点基本要求相关知识公共关系谈判了解公共关系谈判的原则、程序掌握公共关系谈判的技巧公共关系谈判的定义公共关系谈判的特征公共关系谈判的原则公共关系谈判的程序公共关系谈判的技巧教学要求第2页，共37页，星期日，2025年，2月5日知识要点基本要求相关知识公共关系演讲了解公共关系演讲的含义、分类掌握公共关系演讲的技巧公共关系演讲的含义公共关系演讲的特点公共关系演讲的分类公共关系演讲的准备工作公共关系演讲的技巧教学要求第3页，共37页，星期日，2025年，2月5日知识要点基本要求相关知识公共关系说服了解、理解公共关系说服的原则、策略掌握公共关系说服的技巧公共关系说服的原则公共关系说服的策略公共关系说服的技巧教学要求第4页，共37页，星期日，2025年，2月5日在一次中外记者招待会上，周恩来总理介绍了我国建设成就，然后谦和地请记者提问题。一个西方记者问：“中国人民银行有多少资金？”这涉及到国家机密，不可能直言相告。总理从容自若地答道：“有18元8角8分。”在场的人全都愕然。总理解释说：“中国人民银行的货币面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分，共十种主辅人民币，合计为18元8角8分。中国人民银行有全国人民作后盾，信用卓著，实力雄厚，人民币是世界上最有信誉的一种货币。”话音刚落，全场响起热烈的掌声。总理有意回避问题的实质，以“总面额”替代“总金额”，于是堵了外国记者的口，又不损害招待会和谐的气氛。运用曲解，使语言犀利而风趣，充分表现出他过人的应变能力和高超的语言艺术。导入案例：周恩来总理十八元八角八分的典故第5页，共37页，星期日，2025年，2月5日1公共关系谈判2公共关系演讲3公共关系说服销售语言艺术第6页，共37页，星期日，2025年，2月5日公共关系语言含义公共关系语言是指社会组织为了塑造良好形象，在与公众传播沟通、协调关系、塑造形象的过程中所使用的符号。第7页，共37页，星期日，2025年，2月5日功效性情感性礼仪性公共关系语言特征第8页，共37页，星期日，2025年，2月5日求真原则适当原则规范原则互动原则公共关系语言原则第9页，共37页，星期日，2025年，2月5日幽默法攻心法公共关系语言技巧第10页，共37页，星期日，2025年，2月5日7.1公共关系谈判7.1.1公共关系谈判的定义及其基本特征公共关系谈判是指组织在管理过程中，与其公众之间，就解决争议、协调关系、谋求合作，左后达成一个双赢协议的沟通行为方式。第11页，共37页，星期日，2025年，2月5日公共关系谈判基本特征：主体是两个或两个以上、具有对等资格的组织与其公众目标是寻求主体双方各自利益的满足性质是双方通过平等对话来协调双方关系具有一定的艺术性第12页，共37页，星期日，2025年，2月5日7.1.2公共关系谈判的要素1公共关系谈判主体：参加谈判的双方人员2公共关系谈判议题：双方希望谈判所要解决的问题第13页，共37页，星期日，2025年，2月5日3公共关系谈判的原则（1）平等互利原则（2）自愿协商原则（3）合法原则（4）诚实信用原则（5）机动灵活原则（6）时效性原则第14页，共37页，星期日，2025年，2月5日7.1.4公共关系谈判的程序1谈判准备阶段2谈判开局阶段（1）在作开场白时，就要以营造友好气氛、建立良好的人际关系为出发点。（2）主谈人在向对方介绍己方代表团成员时，既要遵守礼仪，又要显示实力。（3）双方各自表明己方的立场、观点，阐明双方的异同；这些一旦被对方认可后，就贯穿了整个过程，形成一种定式，因而，事先一定要确定好立场、观点。第15页，共37页，星期日，2025年，2月5日3谈判磋商阶段（1）一定要做到知己知彼；（2）利用各种技巧，探讨双方利益的交点，探寻各自的让步底线。4谈判终局阶段第16页，共37页，星期日，2025年，2月5日7.1.5公共关系谈判的技巧1陈述技巧（1）入题技巧当双方刚一见面时，应尽量找一些轻松愉快、与谈判无关，但尽可能拉近双方距离的话题，如天气情况、旅途行程、风土人情等。此类话题适可而止，不宜扯得太远。待双方人员坐定后，谈判就正式开始，进入正题。第17页，共37页，星期日，2025年，2月5日（2）阐述技巧第一，观点明确。