2025年营销职业技能竞赛题库10.docx

2025年营销职业技能竞赛题库10

1.（）取得烟草专卖批发企业许可证的企业，应当在许可证规定的（）内，从事烟草制品的批发业务。

A.经营范围。

B.地域范围。

C.时间范围。

D.经营范围和地域范围（正确答案）。

2.（）服务监测的注意事项主要包括（）。

A.围绕服务目标（正确答案）。

B.处理好服务目标与监测指标的关系（正确答案）。

C.相关职能部门的支持（正确答案）。

D.抽样的科学性（正确答案）。

3.（）服务营销与一般的市场营销有所不同，这种不同表现在内容、手法、范围和过程上，它们在本质上是（）。

A.一致的（正确答案）。

B.不同的。

C.稍有差别的。

D.无法比较的。

4.（）卷烟零售客户经营指导服务过程属于（）的服务过程。

A.复杂程度和差异程度比较高（正确答案）。

B.复杂程度高而差异程度低。

C.复杂程度低而差异程度高。

D.复杂程度低和差异程度低。

5.（）渠道投放的两重意思是品牌推广中的渠道策略和渠道管理中的客户服务策略。

A.对。

B.错（正确答案）。

6.（）客户询问的方式有面谈调查、电话调查、其他调查方式和（）。

A.小组访谈。

B.网上调查。

C.客户反馈。

D.留置调查（正确答案）。

7.（）职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系。

A.对。

B.错（正确答案）。

8.（）品牌营销的基础理论包括（）。

A.品牌形象理论（正确答案）。

B.品牌定位理论（正确答案）。

C.品牌延伸理论（正确答案）。

D.品牌资产理论（正确答案）。

9.（）问卷设计中单项选择问题中所遇备选答案必须互不相容、互不重叠指的是（）要求。

A.完全穷尽。

B.相互独立（正确答案）。

C.涵盖所有。

D.相互融合。

10.（）关于调研问卷的表述中正确的有（）。

A.问卷的标题要开门见山、简单而明确（正确答案）。

B.问候语部分应亲切、诚恳、礼貌（正确答案）。

C.填表说明如果是针对问卷中个别的复杂问题，则要紧跟在该问题之后。

D.附录可能涉及有关被调查对象的个人档案（正确答案）。

11.（）一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

A.主销品牌（正确答案）。

B.替代品牌。

C.新品牌。

D.待淘汰品牌。

12.（）关于设定品类宽度要保持严肃原则表述正确的是（）。

A.各品类在单品容量不变的情况下必须进一退一（正确答案）。

B.在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定。

C.品牌组合决策是先自上而下，后自下而上的过程。

D.定期调整品类宽度和单品选择。

13.（）作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期。

A.产品。

B.服务（正确答案）。

C.品牌。

D.促销。

14.（）结果检查指在（）结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。

A.服务反馈。

B.服务执行（正确答案）。

C.服务监测。

D.服务改进。

15.（）下列哪项是区域市场发展规划的附属部分（）。

A.前言。

B.规划基础分析。

C.区域市场品类规划。

D.附表（正确答案）。

16.（）在设计（）时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。

A.品牌名称。

B.品牌标识（正确答案）。

C.品牌口号。

D.品牌广告。

17.（）不能在准运证有效期限内完成烟草专卖品运输的，应及时到发证机关更换。

A.对（正确答案）。

B.错。

18.（）在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中，有一步是“定性研究“，以下选项属于定性研究范畴的有（）。

A.对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的（正确答案）。

B.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样（正确答案）。

C.什么因素阻碍了公司在服务方面的表现（正确答案）。

D.公司的强项和弱项分别是什么。

19.（）卷烟是品牌忠诚度（）的日用消费品。

A.较低。

B.较高（正确答案）。

C.不稳定。

D.难以培养。

20.（）4P理论产生于20世纪60年代的英国，随着营销组合理论的提出而出现的。

A.对。

B.错（正确答案）。

21.（）以下对观察法理解正确的是（）。

A.是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法（正确答案）。

B.特点在于收集到的被调查者的资料比较客观、准确（正确答案）。

C.局限性在于难以观察到决定这些外部反映的内在因素（正确答案）。

D.通过观察以及敏锐的洞察力可以观察到这些外部反应的内在因素。

22.（）服务营销中对当前客户价值的评估中依据客户贡献度对其评价时的指标有（）。

A.利润（正确答案）。

B.销量（正确答案）。

C.总成本。

D.服务成本（正确答案）。

23.（）以下关于问卷的问题措辞表述不正确的是（）。

A.要有利于搜集真实信息。

B.应符合被调查者的理解能力。

C.应尽可能使用简单句。

D.一个问题可包含一个以上的要点