组织行为学第7章-管理沟通.pptVIP

人际沟通在中国（二）*对他人评价的极端关注。人际敏感可以说是中国人普遍具有的性格特征，其根源是个体对自我的判断总是取决于他人对自己的态度．而自我感觉的良好与否，则主要依赖于人际交往的结果。对人际关系的注重、对获得他人好感的追求，使中国人普遍存在着对来自他人指责的恐惧。如有的人在公众场合惟恐说错话、做错事，结果言行过度谨慎，举止极端退缩；有的人在别人面前总要刻意修饰，生怕暴露自身的缺点；有的人面对父母、上级、长辈就会深感不自在。1对他人的过度怀疑。多疑也是中国人比较普遍具有的性格特征．社会上广泛流行的许多俗语反映了这一现象的存在，如“人心难测”、“人心隔肚皮”、“知人知面不知心、“听话听声，锣鼓听音”，而最能代表这种猜疑心态的俗语则是“害人之心不可有，防人之心不可无”，即要防止自己在人际交往中因轻信他人而上当受骗。这种自我保护式的过度防御心态无疑会加大人际交往的难度。2思考题：中国人人际交往中的这些障碍形成的主要原因是什么?3群体决策*群体决策*群体决策（GroupDecision）是由群体中多数人共同进行决策，它一般由群体中个人先提出方案，而后从若干方案中进行优选。群体决策的优点*供更多样的经验和观点加正当性.提供更完全的信息和知识个臭皮匠胜过诸葛亮高解决方案的接受程度以开发更多的可行方案(alternatives)020304050601群体决策的缺点*时1数人垄断2从的压力3体思维(groupthink)压抑不同的、少数的、或不受欢迎的观点，以建立一致的表象。4糊的责任5个人决策与群体决策哪个更好？*1.一般而言，团体决策比个人决策好?2.评估准则—速度：个人决策团体决策??—创意：团体决策个人决策??—解案的接受程度：团体决策个人决策?3.团队大小??—5～15人??—至少5人??—7人最能发挥效能(Magic7)?4.效率?—个人决策较有效率改善方法*头脑风暴法(Brainstorming)01名义团体法(Nominalgrouptechnique)02电子会议(Electronicmeeting)03头脑风暴法*团体领导者以一种明确的方式向所有参与者阐明问题。然后成员在一定的时间内“自由”提出尽可能多的方案，不允许任何批评，并且所有备选方案都要记录下来，留待稍后再作讨论和分析。然而头脑风暴法仅仅是产生创意的过程。名义团体技术*如参加传统委员会会议一样，团体成员必须出席，但要求他们独立行事。他们秘密地写下问题领域的清单或者问题的潜在解决方案。这种方法的主要优点在于，它能使团体正式开会但不限制每个人的独立思考.电子会议*50多个人围坐在一张马蹄形桌子旁。这张桌子上除了一些计算机终端外别无他物。将问题显示给决策参与者，决策者把自己的回答打在计算机屏幕上，个人评论和票数统计都投影在会议室内的屏幕上。电子会议的主要优点是匿名、真实和迅速。12*改善管理沟通沟通问题*企业中存在着大量的沟通问题。MBA教学计划中十分关注沟通问题。12冲突（Conflict）*由于发现存在不一致的差异所导致的某种方式的干涉或对立。1差异是否真实存在并没有关系，只要人们感觉到差异的存在，则冲突状态也就存在。2关于冲突的三种观点*中山大学旅游学院*曾国军中山大学旅游学院*曾国军中山大学旅游学院中山大学旅游学院*第7章管理沟通第7章：管理沟通*01.组织沟通原理02.群体决策03.改善管理沟通*组织沟通的原理沟通过程如何起作用？*沟通在组织中的作用*让组织成员充分参与工作，激励员工有助于创建组织内良好的人际关系，增加员工满意感准确传递各项决策与计划缓解组织内的变革压力满足员工的归属需要沟通的六个层次*个人内部沟通、自我对话01人际沟通02群体沟通03公共沟通04大众沟通05跨文化沟通06沟通的渠道*正式沟通（上行沟通、下行沟通和平行沟通）与非正式沟通语言沟通与非语言沟通非正式沟通的优点*01可以满足员工情感方面的需要02可以弥补正式通道的不足03可以了解员工真正的心理倾向与需要04可以减轻管理者的沟通压力05可以防止管理者滥用正式通道06韦尔奇：要象经营杂货店一样经营大公司语言沟通：变消极语言为积极语言01我们这次任务失败了02别忘了在下班前把货送到03我希望你对此满意并继续订货