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;任务3.1确定物流运输企业;学习目标;有形产品质量概念和无形服务质量区分；运输服务质量差距类型、原因和改进；托运人和承运人关系；运输核实盈亏和价格谈判；运输风险及其有效风险防范和控制机制；运输协议内容条款;任务3.1确定物流运输企业;当代服务理念基本准则已不再是一味地提升服务质量，而是经过差异化服务来实现客户满意。
客户在付出同等运费情况下，总希望得到更为满意服务，所以，服务质量往往成为客户选择不一样运输服务商首要标准。;（一）运输服务质量;运输企业所提供装卸服务质量。
运输企业员工工作责任心、知识技能水平、工作经验。
运输企业货物运输控制流程科学性和合理性。
运输企业管理制度和服务理念。
运输风险防范机制和办法。
运输企业资本和资金实力。
运输企业服务网络规模和完善程度。;（二）其它物流服务服务质量;客户需考虑其它方面物流服务质量;3.1.2运输价格比较决议方法决议;于是客户在选择物流运输提供商时，
面对几乎相同服务质量和其它相关条件，或
有些客户对服务质量要求不高时，
运输价格成为选择物流运输提供商一个主要决议准则。;3.1.3综合决议方法;任务3.2签署运输协议;了解协议、运输协议、运输责任概念；
熟悉运输协议分类及内容；
掌握运输协议当事人责任划分。
;一、运输协议概念;案例1;案例1分析;案例2;案例2分析;案例3;案例3分析;案例4;案例4分析;运输协议分类;任务3.2签署运输协议;任务3.2签署运输协议;一、货运协议订立标准
;二、货运协议订立程序
;三、货运协议内容;案例5;一审法院驳回了牛某起诉，牛某不服，上诉于二审法院。二审法院审理后认为，这两次航班延误均因为天气原因造成，属于不可抗力原因所致，航空企业不负担责任。同时，法院认为，即使两次航班经停重庆均由相关部门同意，但并非不可抗力原因所必须采取办法。所以在未征得始发地乘客同意情况下，不应损害一部分乘客利益单方面改变航线。故此行为属于违约，应负担民事责任。所以，判决航空企业赔偿牛某人民币1元损失。;案例5分析;一、运输协议变更???解除涵义;二、运输协议变更和解除条件;案例6;案例6分析;一、承运人责任;（一）、承运人责任类别;（二）、承运人责任免去条件;二、托运人责任;二、属于托运人责任情况;三、收货人责任;案例7;案例7;案例7分析;案例7分析;案例7分析;货运事故是指货物运输过程中发生货物毁损或灭失。货运事故和违约行为发生后，承托双方及相关方应编制货运事故统计。
货物运输途中，发生交通肇事造成货物损坏或灭失，承运人应先行向托运人赔偿，再由其向肇事责任方追偿。;任务3.3运输协议管理－货运事故和违约处理;任务3.3运输协议管理－货运事故和违约处理;第五节货运事故和违约处理
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