复合剂产品销售服务团队项目技术文件.docx

目录

TOC\o1-3\h\u20278第一章服务与质量控制措施 1

242第一节、服务组织措施 1

8871一、关于服务团队的建设 1

31290二、销售团队的管理方案 6

22808第二节、质量控制措施 15

30893一、服务质量的控制和评价 15

24216二、服务质量保证措施 17

13127三、服务质量的提高 23

25750第二章人员设置及培训方案 27

14977第一节、人员的设置（包括项目负责人的工作年限） 27

21352第二节、驻站销售人员的培训计划 30

28719一、概要 30

32025二、依据 30

8076三、培训工作的原则、方针和要求 31

17362四、培训工作目标 31

16016五、培训计划总体控制 32

14419六、具体课程计划 32

27390七、重点培训项目 33

6482八、培训文化宣导 34

2249九、产品销售技巧培训 34

8894十、如何处理销售过程中的疑义 37

21699十一、销售人员心理素质训练 43

21560十二、客户的类型分析及如何把握顾客心理 48

5562十三、销售销售的技巧 54

20549第三章销售方案 69

10083第一节、站内促销方案 69

16892一、销售部工作流程 69

13771二、上站销售的团队规模 71

25920三、现场宣传方案 74

29990四、销售奖励 75

28113五、促销措施 78

16687第二节、示范方案 78

11174一、加油站员工销售复合剂的劳动竞赛方案 78

10363二、培训方案 79

32636第四章应急、投诉处理方案 86

19306第一节、客户投诉处理方案及措施 86

2174一、客户投诉处理流程及客户投诉处理反馈方案 86

29594二、客户投诉处理制度 91

31847第二节、避免员工过度营销方案 98

12304一、过度营销的内涵及表现形式 98

26007二、过度营销的危害 100

25449三、过度营销的防治方案 101

7921第三节、其它站内重大处理事预案 103

23760一、人员意外伤害应急程序 103

25465二、传染性疾病应急程序 104

6556三、食物中毒应急程序 104

14345四、高温中暑应急程序 104

31922五、抢劫应急程序 106

26523六、跑单应急程序 107

29217七、偷盗应急程序 108

20219八、资金安全应急程序 108

26781九、台风应急程序 110

23255十、洪灾（暴雨）应急程序 110

6075十一、地震应急程序 111

29577十二、防雷应急程序 111

284十三、雨雪冰冻灾害应急预案 112

11290十四、防泥石流和山洪应急预案 113

19437十五、闭路监控系统故障应急程序 114

30270十六、车辆碰撞应急程序 114

21857第四节、产品重大质量问题处理预案 115

27488一、产品销售质量控制流程 115

26137二、质量营销的特点 115

31487三、关于产品质量应急处理预案 117

15243第五章员工薪酬激励政策 118

4320第一节、员工薪酬奖励的必要性 118

19945一、弱化薪酬与任务的联系 118

6627二、转变绩效评估的目的 119

15908第二节、员工薪酬奖励方案 125

17539一、设计原则 125

29934二、薪酬结构 125

581三、岗位工资 126

750四、员工薪酬方案设计 126

14747五、绩效工资 126

4999六、现有职工工资套改的办法 127

21527七、其它说明 127

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服务与质量控制措施

第一节、服务组织措施

关于服务团队的建设

团队建设是事业发展的根本保障，团队运作是业内人士长期实践的经验总结，至今没有一个人是在团队之外获得成功的。团队的发展取决于团队的建设。那么，如何建设销售团队呢?

（一）如何建设销售团队

组建核心层

团队建设的重点是培养团队的核心成员。

俗话说一个好汉三个帮，领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。

团队核