任务二医院护士与医护人员的沟通情境三与护士长的沟通实践98课件.pptx

任务二医院护士与医护人员的沟通情境三与护士长的沟通实践主讲人：谢丽琴副教授单位：长沙民政职业技术学院Task2CommunicationbetweenhospitalnursesandmedicalstaffSituation3:CommunicationpracticewithheadnurseSpeaker:XieLiqin(AssociateProfessor)Unit:ChangshaVocationalandTechnicalCollegeofCivilAffairs

情境案例分析Situationalcaseanalysis

1.情景分析scenarioanalysis护士长给护士开会要求大家在日常工作中要学会沟通，同时说明沟通的重要性。注：视频引用自腾讯视频《生门》，仅用于教学Theheadnurseheldameetingwiththenursesandaskedthemtolearnhowtocommunicateintheirdailywork,andalsoexplainedtheimportanceofcommunication.

1.情景分析scenarioanalysis上述视频中，我们可以看见沟通在日常护理中是非常重要的，不仅仅包括护士与病人间的沟通，同时护士与护士长之间的沟通也非常重要。因为，他们之间的密切配合和相互支持是有效开展护理工作的关键美国著名未来学家约翰比特曾说:“来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及外部组织的有效沟通。”

1.情景分析scenarioanalysis沟通是个人事业成功的金钥匙，那么作为医疗服务中提供服务的主体——护士，该如何与自己的直管上司——护士长进行沟通呢？尤其在以女性群体居多的护理职业中。前面我们学习过两个临床护士与护士长沟通的案例，分别涉及公事及私事。接下来，我们对视频进行分析。

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedbackevaluation了解讯息：1.医院里面关于护士休假的相关规定：怀孕是否可以休假？什么时候可以休假？休假的要求是什么？可以休多长时间？休假期间待遇如何？......

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedbackevaluation了解讯息：2.病房里面的病人数量及护理工作量3.目前护士人员的排班情况

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedbackevaluation案例一：在我们的案例中，护士刘梅一听见护士长找她讲事情、分析问题，就开始急于解释，从这点上看，刘梅在护士长找她谈话前显然没有去了解相关的讯息，更不知道问题出在哪里？了解讯息：4.了解护士长的领导风格：分析型？结果型？参与型？

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedbackevaluation1.小顾自己黄体有点低，孕囊发育不是特别好，加之自己高龄孕妇，经常值夜班怕影响胎儿发育；2.科室人手不够，一个萝卜一个坑，无法排出人来值夜班，如果自己申请不上夜班，该如何办？

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedbackevaluation语言沟通：七周，刚查出来的。黄体水平比较低。可是科室人手不够，让谁值夜班都不合适。所以，我都不好意思提。简单扼要要求清楚存在的问题表达非常明确存在的问题表达非常明确SimpleandtothepointClearrequirementsTheproblemsareveryclearTheproblemsareveryclear

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedbackevaluation在我们的第一个案例中，护士刘梅一直急于解释，生怕