DB21T 3506-2021 智慧景区建设规范.docxVIP

ICS03.200CCSA12

DB21

辽宁省地方标准

DB21/T3506—2021

智慧景区建设规范

SpecificationfortheConstructionofSmartTouristAttractions

2021-09-30发布2021-10-30实施

辽宁省市场监督管理局发布

I

DB21/T3506—2021

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4智慧景区建设质量等级评定的一般要求 2

5智慧营销 2

6智慧服务 2

7智慧管理 3

8智慧设施 3

9智慧产品 3

II

DB21/T3506—2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由辽宁省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：辽宁大学。

本文件主要起草人：郭舒、曹宁、王瑾、刘佳玮、平兴强、喻莎莎、刘朕、葛程诚、樊海莲、邓彦丰、李宁。

本标准发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，有关单位将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

归口管理部门和联系方式：辽宁省文化和旅游厅（辽宁省沈阳市皇姑区北陵大街45-11号），024

标准起草单位和联系方式：辽宁大学（辽宁省沈阳市沈北新区道义南大街58号），024

1

DB21/T3506—2021

智慧景区建设规范

1范围

本文件规定了旅游景区智慧营销、智慧服务、智慧管理、智慧设施、智慧产品的建设要求。本文件适用于接待游客的各类旅游景区的智慧化建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17775旅游景区质量等级的划分与评定GB/T30225旅游景区数字化应用规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

智慧景区smarttouristattractions

具有较为完备的智慧旅游基础设施，主动、及时感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、游客等各方面信息，结合景区区域环境、资源特色、业务流程与实际服务需要，实现智慧营销、服务、产品、管理、设施及其集成应用的景区。

3.2

智慧营销smartmarketing

旅游景区的营销活动，利用人工智能、大数据分析等信息技术，基于市场需求及其变化，开展多渠道、线上线下等多种手段，招徕游客的活动。

3.3

智慧服务smartservice

旅游景区的服务活动，采用位置服务、虚拟现实、人工智能等信息技术，综合分析游客需求与服务资源信息，为游客提供全过程、全方位、主动式、人性化的服务。

3.4

智慧管理smartmanagement

2

DB21/T3506—2021

旅游景区的管理活动，利用物联网、传感网等技术，动态感知景区人员、资源、环境、设施设备等各方面状态信息，及时掌握景区运营状况，以业务系统为支撑，实现景区人员管理、业务管理、设施管理、部门管理的高效化与智能化。

4智慧景区建设质量等级评定的一般要求

4.1应具备智慧景区建设总体规划或在景区规划中有智慧景区建设的内容。

4.2应具备明确的智慧景区建设目标、建设方案。

4.3应具备相对完善的智慧化管理体系。

4.4应具备相对独立的信息化管理职能。

4.5应培育和践行社会主义核心价值观。

4.6其他一般要求应符合GB/T17775旅游景区质量等级划分与评定的必备条件。

5智慧营销

5.1应在全国主流旅游网站或在线交易平台开展网络营销，建立自媒体营销平台，提供景区介绍、产品推介等在线营销活动。包括但不限于门户网站、电子商务平台、网络媒体频道、SNS社区、直播平台、短信平台、论坛、博客、微博、短视频、微信公众号、移动APP等媒体。

5.2应对营销计划、活动方案等信息进行有效管理，实现营销信息的统一发布，开展针对游客偏好和特征的精准营销。包括但不限于公布合作媒体、营业时段、活动主题，宣传景区资源，打造品牌形象等。

5.3应提供在线旅游预订、在线交易、网上支付及移动端支付服务。包括但不限于景区内交通、酒