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绿园超市员工培训讲座瞿锋绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能沟通的技能沟通的基本认识倾听的艺术沟通的品质绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能什么是沟通？信息的传递与理解————实质是“送”和“收”。完美的沟通：接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。有效的沟通：信息的传递+情感的交流绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能沟通模式单击此处添加小标题发送单击此处添加小标题环境单击此处添加小标题绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能单击此处添加小标题接收单击此处添加小标题设备请思考：发送者对沟通效果有何影响？接收者对沟通效果有何影响？环境对沟通效果有何影响？设备对沟通效果有何影响？绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能0102030405发送者的清晰度单击此处添加正文。接受者的能力单击此处添加正文。环境因素单击此处添加正文。角色因素单击此处添加正文。设备因素绿园超市员工培训讲座之二：素质训练有效沟通的要诀沟通的方式单向沟通双向沟通多向沟通绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能单向沟通和双向沟通的比较项目单向沟通双向沟通适应范围问题简单时间紧；下属易于接受的方案；下属不能提供信息。时间充裕问题棘手；比较复杂重要的方案；下属可能提供信息建议。时间较短较长理解程度不高很高置信程度可能有疑问相信对信息的理解满意度发送者满意接收者更满意噪音很小很大.易受干扰绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能口语表达非口语表达绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能表达方式口语表达要素文字内容：7%肢体语言：55%声音语调：38%婴儿先学会辨认声音和姿势，再学会语言；表达爱意要用肢体语言和语调。同样内容的文字，不同语调有时会表达出不同含义。绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能如何沟通？说话者的意思是如何表达给听众的？人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受。绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能倾听的艺术沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术。添加标题绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能添加标题为什么要倾听？绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能只有倾听才能发现对方的需要；同时，倾听使对方有被尊重的感觉；倾听是激励对方一种简单有效的方法。为了回复——用耳去听为了理解——用心去听绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能听的目标倾听的层次假装在听——外表装着是在听有选择的听——只注意自己感兴趣的部分忽视的听——不用心的听专注的听——从我的角度去听；专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较；同理心倾听——从对方的角度倾听（用他的眼睛看世界）用心倾听及回应来了解对方的含义.动机和感受。（如：天气预报/老师关注学生的错误）绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能同理心倾听添加标题唯有从内心尊重他人，才会赢得持久有效的人际关系。01添加标题绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能02倾听的技巧单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。面对对方，身体前倾(谈话.亲密距离)单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。眼睛注视，不断点头（注视5秒以上）单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。态度尊重，专注（记笔记）单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。适当的澄清（尾音上扬）绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能确定对方的意思（重述对方的要点）什么时候运用同理心倾听？注意：同理心倾听不一定适用于任何情况，仅为沟通工具之一。绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能对方只想倾吐心声时对方表现比较情绪化时不太确定事实全貌时当情况过于错综复杂或我们不太熟悉时和对方信任程度并不高的情况下不肯定对方是否明白我们想表达的意思时换位思考，理解他人先理解别人，再要求别人的理解；站在对方的角度考虑问题，才会理解他人，进而产生感恩的心态。绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能沟通的品德与技巧添加标题让我们听听.看看：灯塔的故事添加标题绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能0102