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质量管理与认证服务作业指导书

TOC\o1-2\h\u26690第一章质量管理概述 3

313181.1质量管理基本概念 3

63031.1.1质量的定义 3

252511.1.2质量管理的概念 3

283331.1.3质量管理的基本原则 4

169611.2质量管理的发展历程 4

324141.2.1质量管理的历史阶段 4

24711.2.2质量管理在我国的发展 4

143011.2.3质量管理的发展趋势 5

20538第二章质量管理体系 5

110872.1质量管理体系标准 5

179202.1.1GB/T190012016《质量管理体系要求》 5

268362.1.2GB/T190042016《质量管理体系质量改进》 5

9162.2质量管理体系文件的编制 6

219632.2.1质量手册 6

131042.2.2程序文件 6

114172.2.3作业指导书 6

88342.2.4表格 6

55122.3质量管理体系内部审核 7

32372.3.1审核计划 7

29332.3.2审核准备 7

93402.3.3审核实施 7

49092.3.4审核报告 7

274512.3.5审核后续跟踪 7

169942.4质量管理体系认证 7

317172.4.1认证申请 7

152682.4.2认证审核 7

317472.4.3认证决定 7

119692.4.4认证监督 7

8938第三章质量策划与改进 8

106093.1质量策划的基本方法 8

51873.1.1目标设定：明确组织质量目标，并与组织的整体战略目标相一致。 8

87793.1.2过程分析：分析组织内部各过程，确定关键过程和关键控制点。 8

285893.1.3资源配置：根据过程分析结果，合理配置人力、物力、财力等资源。 8

144033.1.4风险评估：识别潜在风险，评估风险程度，制定相应的风险应对措施。 8

181093.1.5制定计划：根据目标设定、过程分析、资源配置和风险评估结果，制定质量策划方案。 8

131303.2质量改进的工具与技术 8

296033.2.1流程图：通过绘制流程图，分析现有流程中的瓶颈和问题，为流程优化提供依据。 8

304093.2.2因果图：运用因果图，分析问题产生的原因，找出根本原因。 8

241163.2.3查检表：通过查检表，收集数据，分析问题，为改进提供数据支持。 8

238173.2.4散点图：通过散点图，分析变量之间的关系，找出潜在的问题。 8

271943.2.5控制图：运用控制图，实时监控过程质量，及时发觉异常，采取相应措施。 8

273353.3质量改进的过程与方法 8

248773.3.1问题识别：通过数据分析、客户反馈、内部审计等途径，识别存在的问题。 8

11613.3.2问题分析：运用质量改进工具，分析问题产生的原因，找出根本原因。 8

314243.3.3制定改进措施：根据问题分析结果，制定针对性的改进措施。 8

234013.3.4实施改进：将改进措施付诸实践，保证改进效果。 8

7553.3.5检查与评估：对改进措施的实施效果进行检查与评估，验证改进成果。 9

136853.3.6持续改进：根据检查与评估结果，对改进措施进行调整，持续提高组织质量水平。 9

20864第四章质量控制 9

55914.1质量控制的基本原理 9

96934.1.1质量控制的概念 9

110964.1.2质量控制的基本原理 9

215504.2质量控制工具与方法 9

245854.2.1质量控制工具 9

212034.2.2质量控制方法 9

315024.3质量控制与质量保证的关系 10

30085第五章质量成本管理 10

35495.1质量成本的概念与分类 10

189595.1.1概念 10

287935.1.2分类 10

276945.2质量成本的计算与分析 11

277515.2.1质量成本计算 11

43855.2.2质量成本分析 11

298135.3质量成本控制与优化 11

207085.3.1质量成本控制 11

306005.3.2质量成本优化 11

8758第六