家用和类似用途电器售后服务 第12部分：电坐便器的特殊要求 编制说明.docx

《家用和类似用途电器售后服务

第12部分：电坐便器的特殊要求》编制说明

（征求意见稿）

一、工作情况简介

1、任务来源

本文件是根据国家标准化管理委员会国家标准制修订计划（项目编号为T-607）制定的。由中国轻工业联合会提出，由全国家用电器标准化技术委员会归口,台州市产品质量安全检测研究院、青岛海尔智能技术研发有限公司、西马智能科技股份有限公司、特洁尔科技股份有限公司、中国家用电器研究院等联合起草。

2、主要工作过程

1）准备阶段

为了规范国内售后服务市场秩序，保障消费利益，推动电坐便器行业品牌建设，台州市产品质量安全检测研究院作为牵头组织单位，提出并启动了电坐便器售后服务国家标准的研制计划，并自2023年起组织行业内的相关单位开展了家用和类似用途电坐便器售后服务标准框架的前期研究。

2023年6月份，台州市产品质量安全检测研究院通过全国家用电器标准化技术委员会和家用电器服务分技术委员会邀请行业内主流生产企业、维保服务企业等相关院所等参与电坐便器售后服务标准的起草，并于2023年12月组建《家用和类似用途电器售后服务第12部分：电坐便器的特殊要求》国家标准起草工作组。随后，成员单位通过查阅国内外文献资料、标准收集分析和比对研究，并对经营场所、服务设备、售后服务信息收集、售后服务实施、远程服务实施等要求进行了调研，结合电坐便器产品特点和售后服务的特殊要求，于2023年12月形成标准草案。

2）起草阶段

2023年12月19日-21日，标准起草工作组在云南省昆明市召开《家用和类似用途电器售后服务第12部分：电坐便器的特殊要求》国家标准预研暨第一次标准起草工作会议，正式组建了标准标准起草工作组，确定了工作原则、进度安排等事宜，同时确定了标准的基本框架，讨论了标准大纲。

1）范围

2024年9月9日-12日。标准起草工作组在河南省郑州市召开《家用和类似用途电器售后服务第12部分：电坐便器的特殊要求》国家标准标准起草第二次研讨会，本次会议首先对电坐便器售后服务标准预研会上提出的问题进行了讨论，同时针对售后服务方的要求售后服务规范等问题进行了重点讨论，并就相关内容达成一致。

会后，起草工作组根据会议要求修改标准讨论稿，然后发给起草组成员单位。起草组成员单位应及时完成对修改后讨论稿的审查，起草组再根据成员单位意见，修改标准形成征求意见稿，并征求意见。

3、主要参加单位和工作组成员及其所做的工作

本文件由台州市产品质量安全检测研究院、海尔（深圳）研发有限责任公司、青岛海尔智能技术研发有限公司、宁波美美家园电器服务有限公司、无限极（中国）有限公司、西马智能科技股份有限公司、特洁尔科技股份有限公司、浙江怡和卫浴有限公司、九牧厨卫股份有限公司、厦门建霖健康家居股份有限公司、东陶（中国）有限公司、佛山市质量计量监督检测中心、厦门瑞尔特卫浴科技股份有限公司、浙江喜尔康智能家居股份有限公司、中国家用电器研究院等单位共同起草。

所做工作：台州市产品质量安全检测研究院、海尔（深圳）研发有限责任公司、青岛海尔智能技术研发有限公司、宁波美美家园电器服务有限公司、无限极（中国）有限公司、西马智能科技股份有限公司、特洁尔科技股份有限公司、浙江怡和卫浴有限公司、九牧厨卫股份有限公司、厦门建霖健康家居股份有限公司、东陶（中国）有限公司、佛山市质量计量监督检测中心、厦门瑞尔特卫浴科技股份有限公司、浙江喜尔康智能家居股份有限公司、中国家用电器研究院参与起草和修改标准草案。

二、标准编制原则和主要内容

1、编制原则

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编制原则》的要求和规定编制，本文件与其他相关标准进行很好的衔接，使标准具有较强的科学性、先进性和可操作性。

2、主要内容

本文件共分为6章，规定了家用和类似用途电坐便器（以下简称“电坐便器”）售后服务方的要求、售后服务的提供及售后服务规范。

本章规定了本文件的主要内容和适用范围。

本文件适用于家用和类似用途电坐便器的售后服务。

2）规范性引用文件

本章列出了本文件引用的相关国家、行业标准。

3）术语和定义

本章除引用了GB/T22766.1中售后服务方面，包括用户、售后服务、设计、咨询、安装、调试、维修、清洗、保养、服务人员等的术语和定义外，还对涉及电坐便器概念的相关术语和定义进行了界定，如一体式电坐便器、分体式电坐便器、壁挂式电坐便器、售后服务方维修场所。

4）售后服务方的要求

本章主要包括售后服务方的基本要求以及经营场所的基本要求、设备的基本要求、服务方人员的基本要求，共五个方面。

本文件对售后服务方的要求，是基于GB/T2