家用和类似用途电器售后服务 第12部分：电坐便器的特殊要求 征求意见稿.docx

GB/T22766.12—XXXX

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家用和类似用途电器售后服务第12部分：电坐便器的特殊要求

1范围

本文件规定了家用和类似用途电坐便器（以下简称“电坐便器”）售后服务方的要求、售后服务的提供及售后服务规范。

本文件适用于家用和类似用途电坐便器的售后服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件，不注日期的引用文件，其必威体育精装版版（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22766.1家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求GB/T23131家用和类似用途电坐便器便座

JC/T2425坐便器安装规范

3术语和定义

GB/T22766.1、GB/T23131界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1电坐便器electricaltoilets

由电力驱动，至少包含一项及一项以上基本功能的坐便器，包括一体式电坐便器和分体式电坐便器。

3.2一体式电坐便器integralelectricaltoilets

电力驱动系统和坐便器不可分开使用的电坐便器。

3.3分体式电坐便器spiltelectricaltoilets

电力驱动系统和坐便器可以独立分开，经组合后可以使用的电坐便器便座部分。

3.4壁挂式电坐便器wall-hungelectricaltoilets

通过墙体支架固定、不直接接触底面的电坐便器。

3.5售后服务方维修场所repairshop

售后服务方所拥有的为客户提供维修服务的场所。

4售后服务方的要求

4.1概述

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服务方的售后服务活动应除符合GB/T22766.1中的相关要求外，还应符合4.2~4.5的要求。

4.2售后服务方的基本要求

4.2.1服务方应是电坐便器制造商或电坐便器制造商委托的有资质的经济组织，其中被委托服务方应与制造商或制造商认可的经销商签订委托协议书。

4.2.2服务能力应达到委托方的售后服务要求。

4.3经营场所的基本要求

4.3.1服务方的经营场所应有售后服务相关的操作指导书和操作规范。

4.3.2服务方的经营场所应有上水管(水压应符合电坐便器说明书要求)和排水通道。

4.3.3服务方的经营场所应具备220V/50Hz电源，应有漏电保护开关，应使用合格的固定插座并可靠接地。

4.3.4服务方的经营场所应具备电坐便器能正常工作的适宜温度和湿度。

4.3.5服务方的经营场所应有必要的消防设备以及安全设施。

4.4设备的基本要求

4.4.1服务方应配备其经营活动相适应经检验合格的工具，服务工具明细参考附录A。

4.4.2服务方应配备与其经营活动相适应的通讯工具，必要时应配备合适的交通工具。

4.5服务方人员的基本要求

4.5.1服务人员应及时接受产品制造商产品的技术技能和知识培训，并熟练掌握产品安装及维修的特殊操作要求。

4.5.2在电坐便器安装前，应提示用户电坐便器安装所需的场景要求及可能带来的影响。

4.5.3服务人员对任何可能影响环境和人员安全的操作,应与用户达成书面确认,便于服务回访。

5售后服务方的提供

服务方的售后服务活动应符合GB/T22766.1中的相关要求。

6售后服务规范

6.1概述

服务方的售后服务活动应除符合GB/T22766.1中的相关要求外，对于电坐便器服务方还应符合6.2的要求。

6.2售后服务的实施

6.2.1咨询服务

当提供咨询服务时，服务人员应视实际情况告知以下注意事项：

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a）电坐便器长期不用，或更换过滤器或清洁过滤网时，应将电源插头拔下，并关闭进水阀，拔下电源插头时不应用湿手；

b)不应过度弯曲、拉伸、扭转、挤压电坐便器的电源线和进水管使其变形；

c）因自来水压的波动，宜不定期对进水管、角阀、过滤器连接处进行检查，确认连接是否牢固，若发现水管连接松动或出现漏水、渗水现象应关闭进水阀,妥善处理后再使用；

d）电坐便器需要定期维护和清洁，防止积存污垢和细菌滋生。e)日常清洁时，应将电源插头拔下，切忌直接用水冲洗。

F）电坐便器宜使用中性清洗剂及柔软、潮湿的海绵或棉质布擦拭。

6.2.2上门售后服务

6.2.2.1上门设计服务

6.2.2.1.1设计应符合JC/T2425的要求。

6.2.2.1.2设计服务人员应根据实际使用的场景、产品特性、以及消费者需求等相关因素提供设计服务，设计的方案应便于电坐便器的安装、使用、维修、保养等。

6.2.2.1.3设计服务人员应向消费者征求水、电、气的