P245消费者权益与经营者义务教学课件.pptx

48%44%

项目十消费者权益保护

商品质量管理

65%

53%

32%

消费者权益与经营者义务

商品质量管理

一、消费者权益概述

(一)消费者权益概念

消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。

商品质量管理

5、依法求偿权

6、依法结社权

7、获得有关知识权

8、消费者受尊重权

1、安全权

----人身+财产安全权

2、知情权

3、自主选择权

4、公平交易权

(二)消费

者权益的基本内容

商品质量管理

(三)消费者权益保护意义

有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争

有利于提高人民生活水平和生活质量

有利于提高企业的和全

社会的经济效益

商品质量管理

商品质量管理

消费者权益保护

二、经营者的义务

1、遵守法律义务

3、保障安全义务

5、出具单据义务

7、售后服务义务

9、尊重人格义务

2、接受监督义务

4、提供信息义务

6、质量保证义务

8、公平交易义务

消费者权益保护

商品质量管理

一、消费者权益保护的意识

消费者权益保护的自我保护意识是指消费主体依据法律和有关规定及自身的商品知识在对消费品的选择、购买、使用过程中以及在寻求某种服务时，为维护自身的利益不受侵犯或在自身利益受到侵害时要求侵害方索赔的意识。

商品质量管理

(二)权利意识

(四)消费者群体保护意识

(一)自我防范意识

(三)文明消费意识

商品质量管理

三、消费者权益保护权益保护现状

1、消费者权益保护组织不断发展

1983年国际消费者组织联盟将每年的3月15日确定为“国际消费者权益日”,

1984年9月广州市消费者委员会作为中国第一个消费者组织率先成立，1984年12月中国消费者协会由国务院批准成立。

2、消费者权益保护相关法律法规不断完善

二、消费者权益保护的实现途径

(一)协商和解

(二)调解

(三)申诉

(四)仲裁

(五)诉讼

商品质量管理

四、消费者权益保护不足

1、权利范围问题。

2、行政保护体制问题。

3、维权途径问题。

4、举证责任和费用问题。

5、赔偿主体问题。

6、民事责任的落实问题。

7、行政执法措施问题。

8、消费者纠纷的诉讼程序问题。

商品质量管理

消费者权益保护

48%44%

acro

2

感谢聆听

商品质量管理

36%

65%

53%

32%