管理信息系统(第4章管理信息系统的应用).pptVIP

4.1ERP(企业资源计划)c采购管理1采购管理系统能帮助采购部门控制并完成采购商品时从询价、采购申请、采购计划、供应商报价、采购订单至验货接收的全部过程。从而帮助业务员选择最佳的供应商和采购策略，确保采购工作高质量、高效率及低成本执行。还可以有效地监控采购计划的实施，采购成本的变动及供应商的认定和交货履约情况。24.1ERP(企业资源计划)4.1ERP(企业资源计划)4.1ERP(企业资源计划)人力资源管理模块以往的ERP系统基本上都是以生产制造及销售过程(供应链)为中心的。因此，长期以来一直把与制造资源有关的资源作为企业的核心资源来进行管理。但近年来，企业内部的人力资源，开始越来越受到企业的关注，被视为企业的资源之本。在这种情况下，人力资源管理，作为一个独立的模块，被加入到了ERP的系统中来，和ERP中的财务、生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的企业资源系统。它与传统方式下的人事管理有着根本的不同。人力资源管理模块通常可分为以下几个功能：①人员信息管理；②人力资源计划；③招聘甄选；④薪资福利；⑤绩效评估等。4.1ERP(企业资源计划)4.1ERP(企业资源计划)人员信息管理4.1ERP(企业资源计划)人力资源计划4.1ERP(企业资源计划)招聘甄选4.1ERP(企业资源计划)薪资福利4.1ERP(企业资源计划)绩效评估4.2CRM(客户关系管理)研究用户、确定市场解决如何提供优质服务吸收和开发客户通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容一种全新的管理理念隔离技术。核心思想是企业的客户作为最重要的企业资源一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制，要求以客户为中心来构架企业一种信息技术，将数据挖掘、数据仓库、销售自动化等与最佳的商业实践紧密结合一种实实在在的软件3个基本应用：CRM的内涵：4.2CRM(客户关系管理)CRM的系统功能a销售管理：商业机会管理日程安排管理客户账户管理销售预测和目标管理销售队伍及领域管理商品信息及报价管理费用和佣金管理4.2CRM(客户关系管理)b营销管理1项目管理2客户线索分配3自动客户追踪管理4市场分析报告5典型功能模块是：营销自动化（MarketingAutomation,MA)6目标：个性化营销7确保不同产品关系清晰84.2CRM(客户关系管理)0102030405联系人的选择活动历史订单的输入和跟踪客户基本信息建议书和销售合同的生成c客户服务4.2CRM(客户关系管理)d呼叫中心模块1自动语音应答设备的出现不仅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能24小时不间断地运行，Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不仅能处理电话，还能处理传真、电子函件、Web访问，甚至是基于Internet的电话和视频会议。24.2CRM(客户关系管理)根据企业已有信息系统和数据源，为企业的管理层和决策层提供定量数据预测、经营信息查询、多维分析、专项信息处理等支持工具决策支持系统（DecisionSupportSystemDSS）用计算机来模仿人的思考和行为来进行商业活动。商业智能(BusinessIntelligenceBI)4.2CRM(客户关系管理)4.2CRM(客户关系管理)供应链(SupplyChain)是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。注：国内有人将SupplyChain翻译为“供需链”，国外也有人使用Supply/DemandChainSCM的概念4.3SCM(供应链管理)供应链管理是借助信息技术(IT)和管理技术，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，在提高客户满意度的同时，降低整个系统的成本、提高各企业的效益。01供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。024.3SCM(供应链管理)4.3SCM(供应链管理)供应链结构示意图供应商制造商仓储和配送中心客户??01HP公司成立于1939年，1988年打印机进入市场，销售部门分布在110个国家，总产品超过22000类；02Deskjet打印机是HP的