电子商务形态管理.docx

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关键词:B2B客户资源管理价值链分析

原文

摘要：本文对B2B型电子商务进行了简要分析，在此基础上提出客户资源服务的概念，并简要介绍我国客户资源服务的现状及CRP的发展方向。

关键词：B2B,客户资源管理（CRM）,价值链分析，客户资源提供商（CRP）

一、客户资源在电子商务中的价值体现

企业间电子商务作为电子商务的主流模式正在取代传统商业模式而成为21世纪经济活动的核心模式。对参与电子商务的企业来说，客户资源除了市场价值（即客户购买企业的产品、服务、使企业的价值得以实现）外，主要具有以下几个方面的价值：

1、规模优势

如果企业的忠诚客户在企业的市场中占据相对较大的份额，那么就会为企业带来相应

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