语言沟通技巧和培训技巧.ppt

信息的发出移情作用对信息的正确认识-新-奇-短期与长期记忆条理情感内容第30页，共86页，星期日，2025年，2月5日表达技巧清楚表达思想的意见-动口以前先动脑-简单明了、条理分明-清楚、明白、具体、简单、正确-可以先说重点目标再做描述-善用声音与声音表情语言表达的要诀-多用正面词句-语言表达要真诚-说话时不要习惯性带不良的词句-不要乱用[术语]，要用对方的话第31页，共86页，星期日，2025年，2月5日信息接受做一个好的听众-尊重人-一心二用-学会字里行间-学会做笔记●增加脑力负荷●改善短期记忆●留下好印象第32页，共86页，星期日，2025年，2月5日你是一位好的聆听者吗？你聆听表面的话语以及其中隐含的意思吗？你可以不理会说话人的外表并只注意他将发表的意见吗？当你评价一个人所说的话时，你会加入自己的偏见和感觉吗？你试过有意识地琢磨他们所说的话中所隐含的逻辑性和理性吗？你是否在回答或反驳前已经考虑到了别人的观点？第33页，共86页，星期日，2025年，2月5日美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：「你长大后想要当什么呀？」小朋友天真的回答：「嗯……我要当飞机驾驶员！」林克莱特接着问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？」小朋友想了想「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。」当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。於是林克莱特问他说：「为什么要这么做？」小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：「我要去拿燃料，我还要回来！！」「我还要回来！」第34页，共86页，星期日，2025年，2月5日●你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是「听的艺术」●1、听话不要听一半。●2、还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。第35页，共86页，星期日，2025年，2月5日积极聆听◆听的层次△我在：表面性地听△我在听：我意会的听△我在用心听：专心有效的听◆倾听时注意△全神贯注△能听出话中话△能鼓励说者畅所欲言△排除外界干扰△控制情绪第36页，共86页，星期日，2025年，2月5日有效的响应●你的意思是……●嗯，嗯，然后呢？●你觉得……●因为你认为……所以，你觉得……●复述对方最后一段话或重点●将负面的话转化为肯定及问题●多用选择句和疑问句，少用命令式语言第37页，共86页，星期日，2025年，2月5日案例：上司对部属的沟通店长李亮看到生鲜部七月份第三周的销售报表后不断摇头、苦笑和深思。这已经是张明连续第三个月只完成销售计划的60%左右。五月底李亮针对张明的销售目标和顾客服务进行了仔细的讨论并制定了改善的计划，双方认可了实现目标的每个步骤。六月底，张明仍没有达到目标。李亮再次检讨原因和作出对策，并对七月份的销售计划做了部分下调，张明也对七月份的销量作出承诺。但事实上七月份已经过去三周，只完成计划的57%，照此七月份又只能完成76%左右。李亮决定再与张明沟通一次。第38页，共86页，星期日，2025年，2月5日反馈的重要性反馈才能保证沟通形成闭环提合理化建议反馈是一种重要的激励打保龄球反馈使人不断进步看板管理怎么才能政令畅通？第39页，共86页，星期日，2025年，2月5日沟通的渠道▲上对下沟通●命令链●海报和布告栏●公司简讯/报纸●信件和工资袋中的附件●员工手册/小册子●年库报告表●广播系统怎样才能政令畅通？第40页，共86页，星期日，2025年，2月5日下对上的沟通开门政策建议系统问卷表特别会议申诉委屈程序调查职工申诉的人横向沟通非正式的：电话、中间休息正式：备忘录、会议我可以畅所欲言第41页，共86页，星期日，2025年，2月5日主持会议的原则▲主持执行性会议的原则

严格控制会议进程

保持言简意赅的会风

主持者应只考虑可执行的实际解决方案▲主持研究会议的原则

主持者和与会者要建议平等的关系

对