礼节礼仪培训课件.ppt

礼仪礼节培训提升个人形象，打造职场竞争力

培训目标提升员工礼仪素养促进团队合作和沟通塑造良好的企业形象

培训对象公司所有员工无论职位高低，都需要掌握基本礼仪，塑造良好形象。新入职员工帮助他们快速融入企业文化，了解公司规范。部门负责人提升领导力，树立良好的领导形象。

培训大纲什么是礼仪礼节了解礼仪礼节的定义、内涵和重要性。基本的礼貌用语掌握常用的问候语、客套话和禁忌语的使用。应对场合的礼仪学习不同场合的礼仪规范，如会议、接待、电话和邮件等。举止仪表的要求了解合适的着装、步态、坐姿、手势和眼神交流等。

什么是礼仪礼节礼仪礼节是指人们在社会交往中约定俗成的行为规范和准则，是人际关系的润滑剂，也是个人素质和修养的体现。它涵盖了衣着、言谈、举止、待人接物等各个方面，是社会文明进步的标志之一。

礼仪礼节的重要性个人形象良好的礼仪体现个人修养，提升个人形象，赢得他人的尊重。人际交往礼仪是人际交往的润滑剂，有助于建立和谐的人际关系，促进沟通和合作。职业发展良好的礼仪是职场成功的关键，展现专业素养，赢得领导和同事的认可。

基本的礼貌用语您好这是最常用的问候语，适用于各种场合。谢谢表达感谢，是基本的礼貌。对不起表达歉意，是重要的礼貌。请表示请求，体现尊重。

问候语的使用时间和场合问候语应根据时间和场合进行选择。例如，早上好，下午好，晚上好，等等。关系亲疏对于不同的人，问候语也应有所不同。例如，对朋友可以用“你好”，对领导可以用“您好”，等等。

客套话的表达日常交谈使用礼貌的客套话可以使谈话更加融洽，例如“您好”、“谢谢”、“请”等。商业场合在商业场合中，使用合适的客套话可以提升专业形象，例如“久仰大名”、“承蒙关照”等。社交场合在社交场合中，使用一些得体的客套话可以打破僵局，例如“久违了”、“最近还好吗”等。

饮食场合的礼节餐具使用正确使用餐具，体现对用餐礼仪的重视，展现良好的个人修养。餐桌规范遵守餐桌上的基本规范，例如避免发出噪音，保持良好的坐姿等，营造舒适的用餐氛围。谈话礼仪在餐桌上适度交谈，避免谈论敏感话题，保持愉快的用餐体验。

如何正确使用餐具1握筷姿势使用筷子时，应将筷子拿在食指和中指之间，拇指在上方轻轻按住，避免用食指和拇指夹着筷子。2刀叉使用使用刀叉时，应将刀放在右手，叉放在左手，左手叉子可以用来固定食物。3餐具摆放用餐完毕后，将刀叉并排放在盘子中央，表示用餐结束，如果还想继续用餐，可以将刀叉分开摆放。

餐桌上的基本规范保持安静用餐时保持安静，避免大声喧哗或发出不必要的噪音。使用餐具正确使用餐具，避免用手直接接触食物或使用错误的餐具。避免浪费适量取餐，避免浪费食物，并注意用餐礼仪，例如不要将骨头或果核随意丢弃在桌子上。保持整洁保持餐桌的清洁，例如用纸巾擦拭嘴唇或餐具上的食物残渣，避免弄脏餐桌。

应对场合的礼仪正式场合保持礼貌，注重形象，遵守规范。休闲场合放松自然，注重舒适，表达真诚。

会议场合的礼仪准时出席会议开始前10分钟到达，提前做好准备。手机静音避免手机铃声或震动打扰会议进行。专注倾听认真听取发言，不要插话或做其他事情。发言礼貌举手示意，待主持人示意后发言，表达清晰简洁。

接待客人的礼仪热情迎接主动迎接客人，面带微笑，用礼貌的语言问候。介绍公司简单介绍公司情况和自身职位，为客人提供必要的信息和帮助。引导座位引导客人到指定的座位，并提供茶水等必要的服务。

电话礼仪1接听电话接听电话时，应保持礼貌和专业态度，主动问候对方并表明身份。2通话内容说话清晰简洁，避免使用口头禅或非正式用语。3结束通话礼貌地结束通话，并感谢对方的来电。

电子邮件礼仪主题清晰简洁明了的主题，方便收件人快速了解邮件内容。格式规范使用正确的格式，例如标题、段落、缩进等，使邮件易于阅读。语言礼貌使用礼貌的语言，避免使用过于口语化的表达。附件清晰如果需要添加附件，请注明附件名称和内容，方便收件人查找。

文件处理的礼仪整理归档及时整理文件，并按照类别归档，方便查找和管理。邮件回复及时回复邮件，并保持邮件内容的简洁、专业和礼貌。签署文件仔细阅读文件内容，并确保签署位置正确，签署时保持字迹清晰。

着装规范1职业着装选择得体、整洁的服装，体现专业精神和尊重。2场合考虑根据工作环境和场合选择合适的服装风格，避免过于随意或过于正式。3注意细节保持服装干净整洁，鞋子和配饰也要与服装协调，展现个人形象。

举止仪表的要求得体大方穿着整洁，举止自然，避免过于夸张或失礼的动作。仪态端正保持良好的站姿、坐姿，眼神自然，不东张西望。尊重他人避免过度暴露或不雅的动作，保持与人交往的距离感。

步态和坐姿步态自然大方，步履稳健，不拖泥带水。坐姿挺直腰板，双肩放松，保持优雅姿态。

手势和眼神交流手势在职场中，手势的使用要适度，避免过大的动作或过于夸张的表情，以免显得不专业。眼神交流眼神交流是沟通的重