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纳税服务礼仪规范培训.pptVIP

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曲直式侧挂式重叠式几种基本坐姿男子坐姿标准式(2)前伸式前交叉式(4)交叉后点式曲直式(6)重叠式标准式前伸式前交叉式交叉后点式曲直式重叠式添加标题坐的注意事项添加标题坐时不可前倾后仰,或歪歪扭扭。添加标题双腿不可过于叉开,或长长地伸出。添加标题坐下后不可随意挪动椅子。添加标题不可将大腿并拢,小腿分开,或双手放于臀部下面。添加标题高架“二郎腿”。添加标题腿、脚不停抖动。添加标题不要猛坐猛起。Practice两人一组,面对面练习,并指出对方的不足。*三、行姿双目向前平视,面带微笑微收下颌。上身挺直,头正、挺胸收腹,重心稍前倾。手臂伸直放松,手指自然弯曲,摆时要以肩关节为轴,上臂带动前臂向前,手臂要摆直线,肘关节略屈,前臂不要向上甩动。双手反背于背后。双手插入裤袋。跳,或大声喊叫等。不雅的走姿:方向不定,忽左忽右。体位失当,摇头、晃肩、扭臀。扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。左顾右盼,重心后坐或前移。与多人走路时,或勾肩搭背,或奔跑蹦走姿训练:摆臂训练2.步位步幅训练稳定性训练4.协调性训练*四、蹲姿一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。*不雅行为搔痒或抓痒01猛扯或玩弄头发02当众梳头03手指不停地敲04玩弄、挑或咬指甲05脚不停地抖动06当众化妆或指甲油07剔牙08舌头在嘴里乱动09坐立不安10打呵欠11还有什么?仪态礼仪三、手势手势是人们交往时不可缺少的动作,是最有表现力的一种“体态语言”。手势可以加强语气,沟通信息。恰当地运用手势传情达意,会为交际形象增辉。(一)税务人员几种常用的手势:(2)请往前走。给纳税人指引方向做“请往前走”的手势时,其动作要领是:将右手由前抬到与肩同高的位置,前臂伸直用手指向来宾要去的方向。(1)请进。迎接纳税人做“请进”的手势时,其动作要领是:站成右“丁”字步,左手下垂,右手从体侧移至腹前,然后以肘关节为轴,向右平移到身体的右前方,腕关节要低于肘关节。(3)请坐。请纳税人入座做“请坐”的手势时,其动作要领是:一只手由前抬起,从上向下摆动到距身体45°处,手臂向下形成一斜线。010203自然搭放主要是指税务人员在进行常规服务工作时所采用的将手搭放在身前桌面或柜台之上的一种手势。(二)使用手势的注意事项(3)在任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸,那样会显得端庄、大方、可信。用手指指点他人的手势是不礼貌的。(2)打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌属于手势范围,应该注意其力度的大小、速度的快慢和时间的长短,不可过度。(1)在交往中,手势不宜过多,动作不宜过大,切忌指手画脚和手舞足蹈。(4)有些手势在使用时应注意区域和各国不同习惯,不可以乱用。中国动动脑筋德国那太荒唐了不要端起双臂,双手抱头不要摆弄手指或手插口袋不要搔首弄姿或抚摸身体(三)递物和接物递物与接物是生活中常常遇到的一种举止。一个小小的举止动作,也能体现一个人的修养。递物递物的基本礼仪是尊重他人,而双手递物则恰恰体现了对对方的尊重。作为广大税务人员,在递送物品时候,需要注意以下问题:双手为宜不方便双手并用时,也可以用右手,忌用左右。递于手中:若是文件应该用双手递上文件,并且使文件的正面对着接物的一方。主动上前方便接拿尖刃内向:笔和刀剪之类的物品,需将其尖头朝向自己握在手中,而不要指向对方。接物一般讲,对方用双手恭恭敬敬递过来的物品,都应该同样用双手去接,同时点头示意,或道声“谢谢”。四、表情表情是指从面部的变化表达出来的心理活动和思想感情。一般我们在传达一个信息的时候,是由视觉信号、声音信号、文字信号组成的,而其中视觉信号占55%、声音信号占38%、文字信号占7%,也就是说表情是所有语汇中不容忽视的一个部分。包括:微笑、眼神、表情等方面。请看着我的眼睛!微笑俗话说:“面带三分笑,礼数已先到”。微笑是一种特殊的语言,可以充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪,给人美好的享受。微笑的作用微笑是美的象征微笑是信赖之本微笑是沟通的桥梁在纳税服务厅的服务接待工作中,“微笑为纳税人服务”是贯穿于所有工作的核心理念。微笑在纳税服务中的作用表现在:带来良好的首因效应给工作带来便利,提高工作效率树立税务机关良好的机关形象微笑基本要求1自然、真诚、注

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