职业化形象与商务礼仪.pptVIP

培训目标:

提升员工的职业形象和职业素养;

了解掌握职场中基本礼仪知识和规范;

树立良好的企业形象培训内容的目录:一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”二、职业化形象三、办公室礼仪四、商务礼仪第一章提升职业素养，礼仪才能“发自于内”礼仪与角色每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（既角色转换）或扮演多种角色。二、礼仪与公共*公共关系职业道德规范—“灰色领域”体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立幽默等各种美德礼貌—让自己和别人都愉快三、杰克.韦尔奇的“清除园中杂草”行动职业人的标准

竭尽全力做好每一件事，尊重所有的人，穿着整洁，诚实率直、坦诚公正、永远保持乐观向上的积极态度。此外，最为重要的是，忠心耿耿。

——托马斯.约翰.沃森(IBM创始人)礼仪于形象形象，真实地体现个人教养和品位形象，客观地反映了您的精神风貌与生活态度形象，如实地展现了您对交往对象所重视的程度形象，是您所在单位的整体形象的有机组成部分形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象第二章职业化形象职场的仪容规范职场着装礼仪规范及技巧化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。发部和面部修饰的指导规则是：整洁、自然、美观着装的基本原则：与自己所处的环境相协调；与自己的社会角色相协调；与自己的自身条件相协调；与穿戴的时节相协调；女士职业着装职业人士约定俗成地认为：套群是女士在正式场合的首选服装。一套正宗的套裙一般是由一件女士西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套群。男士职业着装

西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。

在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。服饰搭配观念整体观念配饰观念肤色区别发饰观念体型观念妆型观念个性观念经济观念保养观念三、仪态语言展示职业气质非语言沟通1.仪态是职场活动的重要组成部分*仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。*一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品位和性格特征。2.仪态语言信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你身体语言1）眼神2）面部表情3）手势语4）站姿5）坐姿6）走姿7）职场的界域语第三章办公室礼仪上下班的问候工作状态办公室工作中公共区域：走廊上、电梯里、其它办公环境桌面物品摆放的基本原则：整洁、简洁、方便、快捷桌面物品摆放的高级要求：品位、格调、美观010302四、向上司报告、联络和建议时需要注意的要点a.要求内容的正确性b.正确的表现数值。并不使用暧昧的表达方式c.先从结论谈起d.从重要事项、紧急事项开始谈e.不附带任何没有必要的内容f.有重点的简洁的阐述g.对事实提出自己的意见和建议五、电话的礼仪规范*打电话*听电话*手机、呼机礼仪影响电话交谈质量的因素电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%1）说话语调的高低2）说话速度的快慢3）通话时的措辞4）双方所处的环境5）双方表现的态度第四章商务礼仪国际社交基本礼节女士优先守时不防碍他人吸烟之诫跨文化的交流待客礼仪三、待客礼仪1）迎接礼仪：准时到达迎接地点，做好迎客的准备工作，态度要热情。外地客人要安排好吃住行。2）检查会客室：客人预约15分钟后来访，快速检查会客室，做好迎接客人的准备。3）引导礼仪：迎接引导来宾走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。4）座次：

礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇5）送客礼：

送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；拜访礼仪1预约提前几天预约，说明拜会的主题预约时的态度2拜会前修饰的准备良好的礼仪也能使人们感到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。拜会的第一个环节就是外在形象3守时守时是一个人的基本礼仪修养之一。守时也是职业人职道德的一个基本要求。迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。4D、拜见礼节*成功的进门*表情符号