DB5307∕T 26-2019 旅游马场等级的划分与评定.docx

ICS:03.080.30A12

DB5307

丽

江

市

地方标

准

DB5307/T26—2019

旅游马场等级的划分与评定

2019-11-15发布2019-11-15实施

丽江市市场监督管理局发布

I

DB5307/T26—2019

前言

本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则》起草、编写。本标准由丽江市文化和旅游局提出并归口。

本标准起草单位：丽江玉龙旅游发展研究会、丽江市玉龙纳西族自治县文化和旅游局本标准主要起草人：吴振军李文宏和文明孙文琼和春香岳燕萍

;书一：本标准为首次发布。

;书一：

1

DB5307/T26—2019

旅游马场等级的划分与评定

1范围

本标准规定了旅游马场规划、建设、管理和服务等方面的要求，规定了旅游马场等级划分评定的基本依据。

本标准适用于丽江市玉龙县行政区域内经营的旅游马场的等级划分与评定。其它县(区)可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注明日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB3095环境空气质量标准GB5749生活饮用水工生标准

GB8978污水综合排放标准JD

GB/T10001标志用公共信息图形符号

GB16153饭馆(餐厅)卫生标准5307GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1旅游马场

在风景区和乡村等区域，有合法的经营场所，为旅游者提供骑马体验等旅游服务的法人组织。

3.2马锅头

在旅游马场从事马场经营管理的主要负责人。

3.3牵马员

在旅游马场从事牵马、向导、介绍等直接服务旅游者的人员。

4等级的划分及标志

4.1等级的划分

划分为3个星级，即一星级、二星级、三星级。星级越高表示等级越高。

2

DB5307/T26—2019

4.2等级的标志

用五角星数量的多少表示等级的高低。一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级。等级的标志牌为有1-3颗五角星图形及中英文对照的方形标牌。标志牌由县旅游马场等级评定机构统一制作并颁发。

5等级的检查及评定

5.1必备条件检查

各星级必备的硬件设施和服务项目见附录A。确认达标后再进入后续评定程序。

5.2设施设备评分

总分为230分。一星级、二星级、三星级马场规定的最低得分线：一星级150分，二星级180分，三星级210分(见附录B)。

5.3服务运营质量评分

总分为200分。一星级、二星级三星级马场规定的最低得分线：一星级140分，二星级160分，

三星级180分(见附录C)。

5.4等级的评定

LJDB

县成立由旅游部门牵头，相关部门和行业代表、专家学者等参加的旅游马场等级评定机构，负责旅游马场等级评定的相关工作。

经评定达标后，由评定机构统一向社会公示。9

5.5等级的管理

星级马场每年开展复核工作，不达标的进行整改，整改仍不达标的降低星级或取消星级。两星以下马场，须正常经营一年以上才能申报上一星级。

6总体要求

6.1基本要求

马场的建设和运行管理等应符合国家现行相关法律法规、标准标准的规定和要求。餐厅符合GB16153饭馆(餐厅)卫生标准，旅游厕所符合GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定，同时应体现自然特色和文化特色。

6.2功能要求

功能区域设置合理，设施完备，标识设置标准健全，符合《标志用公共信息图形符号》(GB/T10001)。

6.3环保要求

3

DB5307/T26—2019

符合现行环保法律法规，符合GB3095环境空气质量标准、GB5749生活饮用水卫生标准、GB8978污水综合排放标准等标准标准的要求，倡导节能减排、绿色消费的理念。

7管理要求

7.1依法登记成立，证照齐备。

7.2组织机构健全，管理服务能力与综合接待能力相匹配。

7.3有完备的内部管理及运营机制，运行正常有效。

7.4有健全的培训制度，资料完备。从业人员先培训合格后再上岗。

7.5宣传营销制度健全。

7.6财务制度健全，管理标准。

7.7建立健全咨询、投诉机制，有专门部门和人员负责。

8服务要求

8.1依法经营，保障游客和自身的合法权益。

8.2有良好的职业道德。爱岗敬业，无私奉献，勇