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电信业务服务保障及免责协议

合同编号：__________

甲方（电信运营商）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（用户）：

姓名：

身份证号码：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.协议范围

本协议旨在规范甲方为乙方提供的电信业务服务，包括但不限于语音通话、短信、数据流量等服务内容。

2.定义与解释

（1）“电信业务服务”指甲方依据本协议向乙方提供的各类电信服务。

（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

二、服务内容与质量

1.服务内容描述

甲方将为乙方提供以下电信业务服务：

（1）语音通话服务，允许乙方在甲方的网络覆盖范围内进行语音通信。

（2）短信服务，乙方可通过甲方的网络发送和接收短信。

（3）数据流量服务，乙方可使用甲方提供的数据网络访问互联网。

2.服务质量标准

甲方将尽力保证服务的质量，具体标准如下：

（1）语音通话的清晰度和稳定性应达到行业标准。

（2）短信的发送和接收应及时、准确，成功率不低于[具体百分比]。

（3）数据流量的速度和稳定性应满足乙方的正常使用需求。

3.服务变更与调整

（1）甲方有权根据业务发展需要或法律法规的要求，对服务内容进行变更或调整，但应提前通知乙方。

（2）如服务变更或调整对乙方造成不利影响，乙方有权选择终止本协议。

三、服务费用与支付

1.费用标准与计费方式

（1）甲方按照以下标准向乙方收取服务费用：语音通话按通话时长计费，短信按条数计费，数据流量按使用量计费。

（2）具体计费标准以甲方公布的资费标准为准。

2.支付方式与时间

（1）乙方应按照甲方规定的支付方式按时支付服务费用。

（2）支付时间为每月的[具体日期]之前。

3.发票与账单

（1）甲方将为乙方提供正规的发票，发票内容应与乙方的实际消费相符。

（2）甲方每月将向乙方发送账单，账单应详细列出乙方的消费明细。

四、服务保障

1.网络与系统维护

甲方将定期对网络和系统进行维护，以保证服务的正常运行。维护时间将提前通知乙方。

2.故障处理与恢复

（1）如发生故障，甲方将尽快进行处理，恢复服务的正常运行。

（2）甲方将及时通知乙方故障的原因和预计恢复时间。

3.服务可用性承诺

甲方承诺服务的可用性不低于[具体百分比]，如未达到该承诺，甲方将按照一定的标准向乙方进行补偿。

五、用户权利与义务

1.用户权利

（1）乙方有权享受甲方按照本协议约定提供的电信业务服务。

（2）乙方有权对甲方的服务质量进行监督和提出改进建议。

2.用户义务

（1）乙方应按照本协议的约定按时支付服务费用。

（2）乙方应遵守国家法律法规和甲方的相关规定，不得利用甲方的服务从事违法活动。

（3）乙方应妥善保管自己的账户信息和密码，如因乙方原因导致账户信息泄露或密码丢失，造成的损失由乙方自行承担。

六、电信运营商权利与义务

1.电信运营商权利

（1）甲方有权根据法律法规和本协议的约定，对乙方的使用行为进行监督和管理。

（2）如乙方违反本协议的约定，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于暂停服务、终止协议等。

2.电信运营商义务

（1）甲方应按照本协议的约定，为乙方提供优质的电信业务服务。

（2）甲方应保护乙方的个人信息和隐私，不得泄露乙方的相关信息。

（3）甲方应及时处理乙方的投诉和建议，并向乙方反馈处理结果。

七、隐私与数据保护

1.用户数据的收集与使用

（1）甲方将按照法律法规的要求和本协议的约定，收集乙方的必要信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式等。

（2）甲方收集的信息将仅用于为乙方提供电信业务服务和进行相关的管理工作，不得用于其他用途。

2.数据安全措施

甲方将采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息和数据安全，防止信息泄露和数据丢失。

3.隐私政策

甲方将制定隐私政策，明确个人信息的收集、使用、存储和保护等方面的内容，并向乙方公开。乙方同意甲方按照隐私政策的规定处理其个人信息。

八、知识产权

1.知识产权归属

（1）甲方拥有本协议项下电信业务服务相关的知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权等。

（2）乙方在使用甲方的电信业务服务过程中，不得侵犯甲方的知识产权。

2.许可与使用限制

（1）甲方授予乙方在本协议有效期内使用电信业务服务的权利，但乙方不得将该权利转让给第三方。

（2）乙方应按照甲方的规定使用电信业务服务，不得进行任何未经授权的修改、复制或传播。

九、免责条款

1.一般性免责事项

在法律法规允许的范围内，甲方对因乙方自身原因或不可抗力等因素导致的服务中断、数据丢失等情况不承担责任。

2.不可抗力免责

如因不可抗力导致甲方无法履行本协议的约定，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取相应的措施减轻不可抗力的影响。

3.其他免责情形

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