汽车营销诊断.ppt

8.上海通用凯越--中国式营销的典范入选理由：通用品牌营销战略的最大战利品；月均销售万辆以上的中级车。第31页，共80页，星期日，2025年，2月5日9.柳州五菱之光--销量最大的单一车型入选理由：一种车型年销售20余万辆在中国绝无仅有。第32页，共80页，星期日，2025年，2月5日10.奇瑞QQ--最让洋人头疼的车入选理由：自主品牌的车；让同级别的外国车寸步难行，投产两年就荣登全国两厢微型轿车销量冠军。第33页，共80页，星期日，2025年，2月5日第34页，共80页，星期日，2025年，2月5日第35页，共80页，星期日，2025年，2月5日2.中国汽车业危机公关案例诊断一、危机公关的基本原则快速反映及时改进敢担责任告知真相统一口径态度诚恳第36页，共80页，星期日，2025年，2月5日二、汽车行业公关危机频发原因：轿车大规模进入家庭国内品牌大多为国际品牌行业竞争激烈媒体数目多，相互依存互联网快速发展汽车厂商对潜在危机认识不够第37页，共80页，星期日，2025年，2月5日三、汽车行业公关危机的种类危机之一：消费者投诉危机做到“4R”：regretreformrestitutionrecovery第38页，共80页，星期日，2025年，2月5日第39页，共80页，星期日，2025年，2月5日维权事件：砸奔驰2000年12月19日购买的奔驰跑车开了不到一年，却修了五次，在向奔驰公司提出退车的要求遭到拒绝后，武汉车主用两把铁锤要把自己刚买了一年的奔驰SLK230跑车当众砸了。第40页，共80页，星期日，2025年，2月5日第41页，共80页，星期日，2025年，2月5日第42页，共80页，星期日，2025年，2月5日第43页，共80页，星期日，2025年，2月5日第44页，共80页，星期日，2025年，2月5日第45页，共80页，星期日，2025年，2月5日第46页，共80页，星期日，2025年，2月5日第47页，共80页，星期日，2025年，2月5日第48页，共80页，星期日，2025年，2月5日第49页，共80页，星期日，2025年，2月5日第50页，共80页，星期日，2025年，2月5日第51页，共80页，星期日，2025年，2月5日驴拉宝马事件2004年8月29日上午，3头毛驴拉着一辆“宝马”汽车停在北京西北四环路附近。据悉，就职于上海沙砾广告公司的林杰2003年11月在杭州购买一辆“宝马”高档进口轿车，该车先后出现11项电脑故障，在京、浙两地经销商和指定维修点均不答应退车、又没有将车修好的情况下，车主上演了这起用3头毛驴拉“宝马”的汽车质量问题投诉剧。第52页，共80页，星期日，2025年，2月5日第53页，共80页，星期日，2025年，2月5日第54页，共80页，星期日，2025年，2月5日2011年3月15日，在青岛一建材灯具城门口，一名车主将问题跑车当众砸毁。图为砸毁前的豪华轿车。据车主介绍，由于车辆发动机问题，车主在与销售商多次沟通、协调无果后，决定在这个特殊的日子砸毁这辆跑车以表对某品牌选择的青岛服务商的强烈不满。第55页，共80页，星期日，2025年，2月5日2010年11月29日，这辆购入不久的跑车，就在青岛出现了发动机不打火的故障。而后车由青岛销售店委托的维修服务商安排的拖车运至指定的维修店。没想到的是，运至维修店后，不但发动机故障没有得到解决，车辆保险杠和底盘也受损断裂。第56页，共80页，星期日，2025年，2月5日关于汽车营销诊断第1页，共80页，星期日，2025年，2月5日汽车营销诊断中国汽车营销水平调查中国汽车业危机公关案例诊断汽车品牌传播的血统陷阱新车上市的六大陷阱中国汽车广告之病第2页，共80页，星期日，2025年，2月5日中国汽车营销水平调查结论一：价格的作用视车型而定结论二：成也公关，败也公关结论三：外形必须符合消费者心理结论四：质量基本不成为问题结论五：汽车广告缺乏创意结论六：销售服务网络的重要性凸显结论七：整体营销力有待提高第3页，共80页，星期日，2025年，2月5日结论一：价格的作用视车型而定

第4页，共80页，星期日，2025年，2月5日结论二：成也公关，败也公关第5页，共80页，星期日，2025年，2月5日结论三：外形必须符合消费者心理第6页，共80页，星期日，2025年，2月5日结论四：质量基本不成为问题第7页，共80页，星期日，2025年，2月5日结论四：质量基