药品零售企业的经营与管理-药店营业员.ppt

药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员明确药店业务员的业务工作以及工作流程能够熟练掌握并运用药店营业员的业务工作增强自身工作的良好职业素养药店营业员的业务工作以及流程技巧。【学习目标】：【学习难点】：【学习重点】：药店营业员的业务工作及流程技巧药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员01[概述]药店营业员为一线岗位，主要负责柜台药品销售、开票工作，必须重视的岗位。[职责]顾客接待，药品零售；处方调剂；销售内务管理。营业前：验柜补货下班前：账目清算02药品零售企业的经营与管理——药店营业员[基本素质]“推销商品之前要先推销自己”服务态度热诚、微笑、心胸宽阔职业仪表服饰美、修饰美、举止美、情绪美药品零售企业的经营与管理——药店营业员3、药品知识药品的分类、特点、价格、产地等，同类药品的特点、优劣对比，适用人群；临床常见病诊断；药物配伍禁忌和不良反应；药物的服用方法等。4、语言技巧5、了解顾客的心理药品零售企业的经营与管理——药店营业员[业务工作]一、药品陈列(图片)1、陈列的基本原则及要求（1）、陈列货架标准化（2）、按《药品经营质量管理规范》的要求陈列（3）、体现企业及门店风格（4）、醒目原则（5）、方便原则（6）、安全性原则（7）、满陈列原则（8）、整洁美观原则（9）、先进先出、先产先出的原则（10）、关联性原则药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品开架销售陈列的技巧【集中陈列】药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员01【特殊陈列法】橱窗陈列02药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员药品零售企业的经营与管理——药店营业员