【全新典范版】商务礼仪培训.ppt

商务礼仪培训

2021年1月;课程目标;课程目标;目录;一、什么要学习礼仪;我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。

——杰克·韦而奇;

不学礼，无以立。——孔子

油多不坏菜，礼多人不怪！;一、为什么学礼仪;二、礼仪的含义;二、礼仪的含义;三礼;;Yourimage

不同的表情、不同的服装、不同的眼神给人以不同的感觉，形成不同的印象。

“三秒钟〞印象

60%外表仪表

40%声音谈话内容

一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。;Yourimage;三、个人形象;1.仪表;仪表礼仪;男士仪表;仪表礼仪;头发： 清洁、整齐，禁止染色，头发软者可用摩丝或啫哩定型

眼睛： 眼睛不要有眼屎，神采奕奕

面部： 每天刮胡须，保持面部清洁

鼻子： 注意整理鼻毛，不当众挖鼻孔

耳朵： 保持耳朵清洁，禁止带耳饰

口腔： 清洁，无口臭，无食物残留物

指甲： 短指甲，保持清洁

着装： 不穿拖鞋，不穿短裤

领口、袖口无污迹，工作服要保持清洁，佩戴工作牌。

皮鞋光亮，黑色或深色袜子，裤长以能盖住2/3鞋面为佳。

全身3种颜色以内;女性职员仪表;耳环？;头发： 发型发色文雅、庄重，梳理整齐，长发尽量梳起，用发夹夹好，露出双耳

化装： 化适宜的淡妆，面带微笑；不喷洒浓烈味道的香水

饰物： 饰物简洁庄重，少而精

指甲： 勤剪指甲，不涂颜色鲜艳的指甲油

着装： 套裙、套装，大方、得体，不宜暴露性感、紧身

不穿无袖露肩服装，裙子不宜过短、过长

不穿着露趾的凉鞋、运动鞋或拖鞋

短裙穿长袜，长裤着短袜，肤色丝袜，无破洞〔备用袜〕

鞋子光亮，清洁

全身3种颜色以内;女性化装要点;白领女性的六类时尚衣装

;;眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息那么仅为10%左右。

眼球经济;;NO;视线;YES;目光凝视区域;社交凝视???域

以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。;亲密凝视区域

从双眼到胸部之间。;仪态礼仪;3.明朗的表情—微笑;3.明朗的表情—微笑;NO;;微笑;微笑的训练方法;从仪态看一个人……;良好的站姿：站如松：挺拔、俊郎

端正的坐姿：坐如钟：稳重、适度

健朗的步态：行如风：矫健、活力

雅致的蹲姿：端庄：优雅、有礼

端正的写姿：精神：笔直、认真;肃立

肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。

头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；

收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；

双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V〞字型，角度呈45°至60°。;直立

男士直立姿态1：

两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm宜，

两手叠放在背后

双目平视，面带微笑，其余与肃立相同。

;直立

男士直立姿态2：适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他效劳。

两脚展开的角度呈90°，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑。

或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，余同肃立。;站姿;错误的站姿——女士;;不良站姿;挺，直，高

标准站姿－－抬头、挺胸、含腭、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂，稳重、大方、俊美、挺拔。

肃立--奏国歌时的站姿

直立

;正确的站姿——女士;正确的站姿——男士;头 ：抬平

下巴 ：稍向后缩，但防止出现双下巴

脖子 ：同脊椎成一直线

胸 ：挺起

脊椎 ：挺直

手臂 ：女士——双手自然交叉搭在小腹前，右手在上，左手在下

男士——平时，双手自然搭在小腹前，左手在上，右手在下

行礼前，双手自然下垂，空握

腹部 ：收腹

臀部 ：与肩膀平行

膝 ：直而轻松

脚 ：行礼前——脚跟并拢，脚尖呈V字型分开

平时——女士，右脚稍稍向后退半步

男士，双脚分开，与肩同宽;站姿禁忌

1．站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪；

2．忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低；

3．忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在