旅游行业行程安全与服务保障协议.docVIP

旅游行业行程安全与服务保障协议

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（游客）：

姓名：__________

性别：__________

身份证号码：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、协议的介绍与说明

1.协议的背景与目的

本协议旨在明确甲乙双方在旅游行程中的权利和义务，保证旅游行程的安全与顺利进行，提高旅游服务质量。

2.协议的适用范围

本协议适用于甲方组织的各类旅游行程，包括国内旅游和国际旅游。

3.定义与解释

（1）“旅游行程”指甲方为乙方安排的旅游活动的行程计划，包括行程路线、景点、交通、住宿、餐饮等内容。

（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。

二、旅游行程安排

1.行程概述

甲方应向乙方提供详细的旅游行程安排，包括出发时间、行程路线、景点介绍、停留时间等。乙方应在出发前仔细阅读行程安排，如有疑问应及时向甲方咨询。

2.行程变更的条件与程序

（1）如因不可抗力或其他不可预见的原因，甲方有权对旅游行程进行变更。但甲方应及时通知乙方，并说明变更的原因和新的行程安排。

（2）若乙方提出行程变更要求，应在行程开始前提前通知甲方，并说明变更的原因和具体要求。甲方应根据实际情况进行评估，如可行，应尽量满足乙方的要求，但乙方可能需要承担相应的费用。

三、旅游服务内容与标准

1.交通安排

（1）甲方应根据旅游行程的需要，为乙方安排合适的交通工具，保证交通的安全和舒适。

（2）交通工具的类型、班次、座位等信息应在行程安排中明确说明。如因特殊情况需要调整交通工具，甲方应提前通知乙方，并说明调整的原因和新的安排。

2.住宿安排

（1）甲方应根据旅游行程的安排，为乙方预订合适的住宿场所，保证住宿的安全和卫生。

（2）住宿场所的名称、地址、房型、设施等信息应在行程安排中明确说明。如因特殊情况需要调整住宿场所，甲方应提前通知乙方，并说明调整的原因和新的安排。乙方应配合甲方的安排，如因乙方原因导致无法入住预订的住宿场所，乙方应承担相应的费用。

3.餐饮安排

（1）甲方应根据旅游行程的安排，为乙方提供合理的餐饮服务，保证餐饮的卫生和质量。

（2）餐饮的种类、数量、口味等应在行程安排中明确说明。如因特殊情况需要调整餐饮安排，甲方应提前通知乙方，并说明调整的原因和新的安排。

4.景点门票与活动安排

（1）甲方应根据旅游行程的安排，为乙方购买景点门票，并安排相关的活动。

（2）景点的名称、门票价格、开放时间等信息应在行程安排中明确说明。如因特殊情况需要调整景点或活动安排，甲方应提前通知乙方，并说明调整的原因和新的安排。

四、安全保障措施

1.旅游团队的安全管理

（1）甲方应配备专业的导游或领队，负责旅游团队的安全管理和协调工作。

（2）导游或领队应具备相关的专业知识和技能，熟悉旅游行程和当地的情况，能够及时处理各种突发情况。

（3）甲方应在出发前对乙方进行安全教育，提醒乙方注意旅游安全事项。

2.交通安全保障

（1）甲方应选择合法、安全的交通工具，并保证交通工具的功能良好，符合相关的安全标准。

（2）甲方应要求交通工具的驾驶员具备相应的驾驶资格和经验，遵守交通规则，保证行车安全。

（3）甲方应提醒乙方在乘坐交通工具时系好安全带，遵守交通规则，注意自身安全。

3.景区安全保障

（1）甲方应提前了解景区的安全情况，向乙方提供相关的安全提示和注意事项。

（2）甲方应要求景区管理部门加强安全管理，设置必要的安全设施和警示标识，保证游客的安全。

（3）乙方在景区内应遵守景区的规定，注意自身安全，不得擅自离开团队或进入未开发区域。

4.应急救援措施

（1）甲方应制定应急救援预案，建立应急救援机制，保证在突发情况下能够及时、有效地进行救援。

（2）甲方应配备必要的应急救援设备和物资，如急救药品、灭火器等。

（3）在发生突发情况时，甲方应立即启动应急救援预案，采取有效的救援措施，保证乙方的生命安全和身体健康。同时甲方应及时通知乙方的家属和相关部门。

五、游客的权利与义务

1.游客的权利

（1）乙方有权要求甲方按照合同约定提供旅游服务，包括行程安排、交通、住宿、餐饮、景点门票等。

（2）乙方有权要求甲方保障旅游行程的安全和顺利进行，如遇到安全问题或突发情况，有权要求甲方采取相应的措施进行解决。

（3）乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价，如对甲方的服务不满意，有权向甲方提出投诉和建议。

2.游客的义务

（1）乙方应按照合