某部物业服务采购项目投标方案.docx

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目录

TOC\o1-3\h\u9780第一章、针对本项目服务特点、难点分析 7

28185第一节、项目整体设想 7

3960一、项目总体设想 7

31231二、项目管理标准 8

12484三、项目管理模式 8

18331四、项目管理创新 9

24398五、服务理念 14

6779六、服务宗旨 14

23894第二节、项目服务特点分析 15

1554一、本项目服务特点、难点分析 15

3238二、做好本项目所采取的措施 16

14465第三节、保洁服务方案 23

28758一、公共区域保洁服务方案 23

26647二、新冠疫情保洁作业方案 64

28357第四节、垃圾清运服务方案 68

28116一、垃圾清运方案 68

24718二、垃圾清运管理 70

32028三、新冠疫情垃圾清运措施 74

15340第五节、绿化养护方案 75

10754一、绿化管养措施及方法 75

26722二、绿化养护方案 81

15048第六节、安保服务方案 110

25780一、工作流程 110

26251二、安保的服务范围 111

31073三、保安部的服务要求 111

29244四、服务方针 112

17479五、安保人员管理 113

26181六、安全管理的措施及对策 116

3610第七节、房屋设备维护方案 121

10906一、巡检服务方案 121

8399二、房屋设备维护保养 122

1023第八节、关于招标文件中技术要求响应承诺 145

20017第二章、针对本项目的接管、进驻方案 149

1224第一节、前期接管服务方案 149

4143一、接管验收的概念 149

21605二、接管验收的目的和作用 149

14514三、成立前期介入工作小组 150

3185四、物业管理接管组织机构示意图（见下图） 150

5362五、职责 150

7972六、物业管理计划 151

18596七、项目进驻前期工作计划 154

6733八、相关资料的移交 157

1920九、记录表格 159

29518第二节、针对本项目的进驻方案——管理模式 165

11171一、在总体管理方式上拟采取“标准化”管理模式 165

8088二、在对外服务上采用“24小时不间断服务”管理模式 166

23295三、管理服务理念和策划 166

17446四、物业管理服务政治要求 167

21260五、在服务方式上，采取本公司的特色服务与个性化服务模式 169

12794第三节、针对本项目的进驻方案——管理流程 171

29249第四节、针对本项目的进驻方案——管理机制 174

23143一、激励机制 174

9849二、监督机制 178

30308三、自我约束机制 183

25901四、信息反馈渠道及处理机制 184

19557第五节、投诉处理服务方案 186

20087一、来访诉求 186

27072二、来电诉求 187

6483三、初步核实投诉 188

5250四、受理人现场解释处理 188

6834五、现场无法答复约定回复时间 189

8348六、调查详情 189

1628七、及时处理 190

27603八、投诉回访阶段 191

16312九、投诉关闭记录结果 191

7642第六节、质量保障措施 192

494一、质量控制措施 192

30327二、公司质量管理体系的运作? 193

8704三、公司服务质量保障 196

425四、服务质量体系建立流程 198

720第七节、企业实力 200

2599一、企业介绍 200

21035二、管理理念定位 203

9396三、物业管理服务整体策划 203

8015第三章、针对本项目的人员培训方案、重点岗位人员保证方案 208

17167第一节、人员培训方案 208

7817一、培训目标 208

29593二、培训计划 209

19168三、培训内容 212

24031第二节、项目管理机构人员配备及职责 224

7836一、项目管理机构设置 224

30231二、项目人员配备与职责 225

22376第三节、人员招收、招聘方案 234

29085一、