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校园物业管理服务保障方案
目录
校园物业管理服务保障方案（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1目的与依据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.2适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.3基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
二、组织管理架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1管理团队介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2职责分工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.2.1校园环境维护小组．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.2.2设施设备管理小组．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
2.2.3安全保卫小组．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
三、物业服务内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.1日常清洁与绿化养护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.2设施设备维护与保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.3安全监控与应急响应．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
3.3.1紧急事件处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
3.3.2应急预案演练．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
四、服务质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.1清洁卫生质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
4.2绿化养护质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
4.3设施设备维护质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
4.4安全防范服务质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
五、投诉与建议处理机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
5.1投诉渠道介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
5.2处理流程与时限．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
5.3改进措施跟踪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
六、监督检查与持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
6.1内部监督机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
6.2外部评价体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
6.3持续改进计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
七、结语．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
校园物业管理服务保障方案（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
1.1项目背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
1.2服务目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
1.3服务范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
二、组织与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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