郑州轨道交通运营票务知识问答及应急处理要点 .docx

郑州轨道交通运营票务知识问答及应急处理要点

客服中心岗每班结束后，应将所有现金放入上锁的手提金柜并及时退出BOM，立即直接至车站票务室结算。客运值班员与客服中心岗在监控范围内清点客服中心岗所有现金（不含预收票款）并填写《客服中心岗结算明细本》后，录入系统（录入时间为次日3点之前），()确认所有录入信息。

值班员

客服中心岗(正确答案)

值班站长

站务人员

客服中心售票及退票要求，以下说法不正确的是（）

在BOM上办理退票后，客服中心需分析车票，确认车票已退票且金额为零。

爱心票卡内无金额，不在BOM上办理退票业务，退票时回收车票，放入人工回收箱。

郑州市全日制中小学校学生凭本人有效《