某公司绩效考核管理培训教材.pptxVIP

公司绩效考核管理培训;本次培训的目的;管理箴言;寓言故事：花猫与老鼠;绩效管理与绩效考核;绩效管理的目的和内涵;足球教练启示;员工考核的一般方法;（二）量表考核法

考核量表主要由以下要素组成：

1．考核内容

2．考核标准

3．考核总分及分配

（三）行为锚定评定法（BARS）

这是针对每个考核要素划分相应的等级，并用典型的行为描述句与每一等级相对应和联系（即所谓锚定），换句话说就是用典型的行为描述语句作为考核标准。

下面是某百货商店考核售货员对待顾客投诉的态度时采用行为锚定评定法的例子：

;1．一怒气冲冲的顾客持一件羊毛衫来，声称上周购自本店，今日发现有一小洞。能技巧地为她退换，表示歉意，感谢她指出本店缺点，欢迎今后多加监督，结果该顾客满意而去

2．一顾客说上周从本店所购一副手套嫌小了，要求换一副大一号码的。能礼貌地为她退换

3．一顾客要求将一件背心退款，未见瑕疵，起先拒退。后来顾客坚持下，终于接受其退货，退还原所付货款

4．当一顾客要退换一件在本店购得的商品时，虽明知按公司政策，该商品尚在规定可退有效期内，却谎称已过期限，无法再退

;（四）目标管理考核法（MBO）

●目标管理考核法是上级与下级通过沟通一起确定可衡量的目标，并定期评价目标完成情况的一种绩效考核方法。

●目标管理考核法的关键是制定适当的目标，制定目标有一个重要的原则即SMART原则。

●SMART是5个英文单词第一个字母的缩写，S代表的是Specific，意思是“具体的”；M代表的是Measurable，意思是“可衡量的”；A代表的是Attainable，意思是“可实现的”；R代表的是Relevant，意思是“相关的”；T代表的是Time-bound，意思是“有时限的”。

;（五）360度考核法

360度考核法又称为全方位考核法，最早被英特尔公司提出并加以实施运用。该方法是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，通过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。

（六）KPI考核法

keyperformanceindicator即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。;■KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。

（七）平衡计分卡（BalancedScoreCard，以下简称BSC）。平衡计分卡是一项可将组织策略加以落实并活络的管理制度，其观念是由哈佛大学教授罗伯．柯普朗（RobertKaplan）与诺朗诺顿研究所当时的最高执行长大卫．诺顿(DavidNorton)两位学者所提出，其根据数家长年绩效表现突出的企业，经过反复的验证，从中探讨出其成功的经营之道，进而归结出可以提升企业竞争能力及落实策略愿景的架构。;作为一种战略绩效管理及评价工具，主要从四个重要方面来衡量企业：

财务角度：企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。

客户角度：从质量、性能、服务等方面，考验企业的表现。

内部流程角度：企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足？内部角度从以上方面着手，制定考核指标。

学习与创新角度：企业的成长与员工能力素质的提高息息相关，企业惟有不断学习与创新，才能实现长远的发展。

;绩效考核体系设计;目录;考核评价是由考核者对被考核者的日常职务行为进行观察记录，并在事实的基础上，按照一定的目标进行评价，以配合薪酬分配、职务晋升、岗位异动和员工培训等其他人事活动;考核的目的:保证客观评价员工绩效，激励和帮助员工改善绩效，从而提升公司整体业绩;考核的原则;绩效考核的重要性和原则;目录;考核总体维度;任务绩效指标的设定;任务绩效指标的设定方式与原则;任务绩效：从本职任务完成结果角度评价;示例：人力资源部部分任务绩效考核指标;周边绩效：从相关部门服务的结果角度评价;管理绩效：从管理工作的结果角度评价;态度考核：对待工作的态度和工作作风;能力考核：完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力;业绩目标;指标权重;考核标准;考核周期：月度、半年和年度考核;考核关系表（示例）;总经理;高层管理者（总经理除外）由其上级和相关同级人员考核，考核主体的考核维度及权重各有不同;一般员工、中层管理者直接由其上级进行考核;目录;举