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物业管理员测试题含答案

一、单选题（共74题，每题1分，共74分）

1.在确定招聘职位、人员数量时，不需考虑的因素是（）

A、招聘信息发布的时间

B、项目管理处现有晋升、员工退休、产假等情况

C、本年度新增岗位??

D、不同岗位的离职率

正确答案：A

2.采取后勤社会化对学校食堂进行管理，主动权利决策权掌握在()手里。

A、学校

B、物业服务企业

C、外包公司

D、当地政府教育部门

正确答案：A

3.客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行比较，（）会达成客户满意。

A、绩效超过期望

B、绩效大于或等于期望

C、绩效与期望相称

D、绩效不及期望

正确答案：C

4.事后维修策略不适用于（）。

A、对使用影响较大的设备

B、利用率低的设备

C、有备用的设备

D、修理技术不复杂又能提供备件的设备

正确答案：A

5.体育设施管理最重要的是确保其()。

A、安全性

B、先进性

C、适用性

D、特色性

正确答案：A

6.物业管理方案经建设单位确认后，据此在房屋销售前签订（）。

A、《前期物业服务合同》

B、《项目早期介入合同》

C、《物业服务委托合同》

D、《业主公约》

正确答案：A

7.质量缺陷对物业服务可能产生的影响是（）。

A、临时水电或商业用水电价格高导致物业管理成本上升

B、返修不及时导致业主投诉与维权，业主拒交物业管理费用

C、无法实施封闭式管理

D、无法对公共能耗进行分类分项管理

正确答案：B

8.住宅小区经营服务对象的特点一般不包括（）。

A、收入差异小

B、人员密集

C、服务时间长

D、需求多样

正确答案：A

9.（）用于要求一定范围的对象普遍遵守的某些事项。

A、指示性通知

B、转发性通知

C、知照性通告

D、制约性通告

正确答案：D

10.向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（）年。法律另有规定的，依照其规定。自权利受到损害之日起超过（）年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。

A、二，十

B、三，十

C、三，二十

D、二，二十

正确答案：C

11.客户发生投诉，既意味着一方面企业提供的服务没能达到客户的期望和满足客户的需求，另一方面也表示客户仍旧企业具有期待，希望能改善服务水平，从这个角度来看，客户的投诉实际上是（）

A、为个人的情绪找一个发泄的机会

B、企业改进工作，提高客户满意度的机会

C、从另一个方面降低了企业的成本

D、希望得到公平公正的处理结果

正确答案：B

12.物业保洁开荒实行的分包方式一般不包括（）。

A、包安全

B、包效益

C、包达标

D、包工包料

正确答案：B

13.企业对新员工上岗前进行的培训称为（）。

A、脱产培训

B、岗前培训

C、培训

D、在职培训

正确答案：B

14.新建物业项目的交接主体为（）。

A、开发建设单位和物业服务企业

B、开发建设单位和业主大会

C、原物业服务企业和业主大会

D、原物业服务企业和新物业服务企业

正确答案：A

15.()是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。

A、物业管理费用包干制

B、物业管理费用酬金制

C、包干制和酬金制

D、物业服务费用包干制

正确答案：D

16.设备在使用(闲置)过程中因技术进步而造成的价值降低、技术落后、高耗能污染等丧失使用价值的情况称为（）。

A、有形磨损

B、无形磨损

C、自然磨损

D、物质磨损

正确答案：B

17.学校物业的重要时点管理一般不包括（）。

A、期末考试

B、假期活动

C、新生入学

D、毕业生离校

正确答案：A

18.服务企业依据监测结果对供应商进行级别评定，实施分级管理，奖优罚劣，对不合格项进行整顿属于供应商管理的（）措施。

A、事后控制

B、事前控制

C、全过程控制

D、事中控制

正确答案：A

19.从价格原理上看，()是物业价格的延续，也是物业一次性销售价格和多次销售价格之间存在的实际价格比例。

A、实际租金

B、理论租金

C、商品租金

D、成本租金

正确答案：B

20.物业项目投标的主要风险来自于招标人和招标物业.投标人.竞争对手等三个方面，其中，不属于来自投标人的风险有（）

A、未按要求制作投标文件造成非标

B、现场答辩失误

C、物业延迟交付使用而造成早期介入期限延长

D、价格测算失误造成中标后亏损

正确答案：C

21.物业服务企业为了取得项目早期介入委托，可能出现在订立早期介入服务委托合同时，容易盲目压低费用，物业服务费定价偏低，将直接影响到物业承接后的日常运营。这属于项目早期介入的哪类风险？（）

A、责任划分不清造成的风险

B、专业能力不足造成的风险

C、职业安全的风险

D、可持续经营的风险

正确答案：D

22.物业管理机构更迭时的承接查验发生在（）向[]移