品牌学概论（第二版） 课件 第6--8章 品牌态度； 主观质量； 品牌忠诚.pptx

;本章内容;;;类别量表法

第一种是让受调查者就某一事物、某一看法简单地表达自已的态度。

例如：您喜欢“芦荟”香波吗？

①喜欢②不喜欢③无所谓

;第二种形式是让受调查者就某一事物、某一看法表达其态度倾向及强度。

例如：您对“泰诺”感冒药的使用效果感觉如何？

①非常满意②很满意③满意④无所谓⑤不满意⑥很不满意⑦非常不满意

;第三种形式是让受调查者作简单的类别选择。

;过去10天里，你已经有机会尝试OSAS香水。如果你在10天的试验期中确定你的脸在用过这一产品后的感受，我们将非常感激。

对于下面的每一个词，如果你能根据在过去10天中你的脸在用过OSAS香水后的感受，在相应的方框中标一个“×”，我们将非常感激。

完全不同意完全同意;麻辣火锅口味评价;你同意下列说法吗？（请在相应的说法后面的同意格内划勾）;强迫排列量表

ForcedRankingScale;等级;在本方法中，原始分数是越小，表明排名越前，

因此转换为Z分数之后，Z分值越小，表明越受欢迎。;配对比较量表;;?;;客观测量

社会距离

生理反应;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;主观质量的界定

主观质量的构成

主观质量的作用

主观质量的形成机制

提高主观质量的方法

;;主观质量;性能;可靠性;细节;完美;促进购买

塑造差异化或定位

提高溢价

引起中间商或零售商兴趣

有利于品牌延伸

降低保留顾客成本;主观质量的形成机制;品牌;品牌;价格;广告;质保;包装;次要属性;赠品质感;;;;品牌忠诚是对依附于某个品牌的测量。

包括情感忠诚与行为忠诚。;行为测量;重复购买比率;一般来说，转移成本越大，消费者越忠诚。;诊断品牌忠诚的重要方法就是对满意度进行测量，

其中更重要的是对不满意的了解。;测量喜欢度可以用这些概念;检验消费者与品牌的交互作用的程度;产品;产品;时间;地区;消费者

因素;减少营销成本;减少营销成本;促进销售;吸引新顾客;提供给公司对竞争行动做出反应的时间;自我身份的认同，自我形象的维护;;;;;;;;;;