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物业管理公司员工培训管理制度
目录
物业管理公司员工培训管理制度（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
制定本制度的目的和重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
相关法律法规及行业标准的引用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、组织结构与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
物业管理公司组织结构概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
培训管理部门设置及其职能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
三、培训需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
员工自评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
上级评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
客户反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
四、培训内容与形式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
公司文化与价值观．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
物业管理基础知识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
客户服务技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
五、培训资源与设施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
培训教室与设备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
在线学习平台的搭建与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
六、培训计划与安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
培训需求调查结果整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
培训目标设定与分解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
七、培训实施与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
培训通知与报名流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
参训人员的预习指导．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
八、考核与认证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
理论考试与实操考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
综合评价与能力测试．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
九、激励与奖励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
优秀学员评选与奖励办法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
优秀培训项目与团队表彰．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
十、附则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
定期审查与修订流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
制度变更的通知与传达．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
物业管理公司员工培训管理制度（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
1.1制度目的与适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
1.2培训原则与方针．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
二、员工培训需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
2.1需求调研方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
2.2需求分析与分类．．
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