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西安链家电话营销发展策略研究 (2).doc

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    西安链家电话营销发展策略研究

    摘要

    电话营销是社会信息化的发展衍生的商业工具，其低成本及高绩效的优势受到全球不同企业的高度关注。随着近年中国经济的急速发展，人力资源的不足促使各企业纷纷设立或优化客户服务中心，试利用电话营销解决人力资源压力带来的影响。

    本研究先介绍客户服务中心及电话销售的概念和特点，指出电话营销模式的市场优缺点，并引入SWOT及ITIL服务策略理论对电话营销在中国商业市场的发展策略进行深入的探讨。本研究通过访谈方式，对多位研究企业的管理者进行了面谈，了解企业客户服务中心

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