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电费坐收培训202X常誉第一章服务流程简易操作流程图现行电费缴纳方式第二章服务规范请客户出示缴费卡或上月电费发票，或请客户提供户名、户号，进入电力营销信息系统中调出该客户待收费信息。01当客户对电费数额有疑问时，应耐心听取客户意见，并合理引导客户解决疑问。02一、受理缴费030201核对现金或其他金融票据的金额与系统内待收费信息是否相一致。核对金融票据是否在有效期内，收款人、付款人的全称、开户银行、帐号、金额等是否准确，印鉴是否齐全、清晰,并请客户留下姓名和联系电话。当金融票据不符合规定时请客户进行更换，并告知原因。二、收费核查与客户核对缴费金额，应先唱收，告诉客户需缴费金额，接收客户付款。01当收到的现金有误时应提醒客户。例如：“对不起，您须缴的金额是××元，还差××元。”02当收到假币时：“对不起，麻烦您换一张？”注意声音要轻，不能让客人觉得难堪。03三、收取费用四、开具票据根据财务规定正确开具相应票据，唱付找零并将票据双手递送客户。如：“这是发票和找您的××元，请您点清收好。”收费结束后，在电力营销管理系统中完成相应记录操作。01电费收缴当日工作结束后，汇总收缴现金总额，与所发出票据总额进行核对，无误后将现金交接，并做好相关记录。02五、信息录入第三章标准化作业第一节流程图收费准备座收收费银行解款解款单交接人员配备票据准备设备检查座收电费录入与系统核对收费账务执行首问责任制整理票据存根银行解款登记解款记录传递解款单据核对解款金额结束座收点收费人员每班应不得少于2人，落实保安措施，确保安全。着装按规定要求，穿工作服、戴工作证（牌），严禁穿拖鞋或高跟鞋。严禁他人代收费。检查收费设备、网络通道是否正常。应配备足够的票据，并履行签字领用手续。收费准备第二节标准化作业要求注意服务礼仪、文明用语、使用普通话。执行首问责任制，热情耐心对客户所提出的问题给予解答，负责处理或提请相关班组处理客户提出的问题，并对客户负责。可使用现金收取、银行进账回单、POS机、移动终端等收费方式。收费应按客户提供的编号核对客户信息，确定缴费客户；收费前告知客户应收总额。收费应当面点清、唱收唱付、避免错收。坐收收费01先收费后出具收费票据。02打印票据时应核对票据编号，农电营销系统中设置的票据编号应与票据编号一致。03严禁使用废票、假票，出具白条、手工收据收费。04当日收费完毕后，应对现金进行清点，核对与系统收费日志金额是否一致。05每日应对银行进账回单、POS机缴费单据、发票（收据）存根、收费日志进行核对、整理，提交供电所电费管理人员并履行签收手续。*