货物配送公司绩效管理办法.docx

货物配送公司绩效管理办法

一、总则

1.目的

为了提升货物配送公司整体运营效率，激励员工积极工作，确保货物配送服务的高质量、高效率完成，特制定本绩效管理办法。

2.适用范围

本办法适用于货物配送公司内所有部门及岗位员工，包括但不限于配送司机、调度员、仓库管理人员、装卸工人以及行政后勤等相关岗位。

3.原则

绩效管理遵循公平、公正、公开的原则，以定量与定性相结合的考核方式，全面、客观地评价员工工作绩效，并将绩效结果与员工薪酬、晋升、培训等挂钩，以实现员工与公司共同发展。

二、绩效考核指标体系

（一）配送司机绩效考核指标

1.配送任务完成率（权重30%）

计算公式：实际完成配送任务次数÷计划配送任务次数×100%。考核期内按要求完成的配送趟数占计划趟数的比例，反映司机对配送任务的执行能力。

2.配送准时率（权重25%）

计算公式：准时送达的订单数量÷总配送订单数量×100%。衡量司机能否按照客户要求的时间节点将货物准确送达指定地点，体现配送时效性。

3.货物完好率（权重20%）

计算公式：完好送达的货物数量÷总配送货物数量×100%。考察在配送过程中货物有无损坏、丢失等情况，体现司机对货物的保管责任履行情况。

4.安全驾驶情况（权重15%）

根据有无交通违章、事故等记录进行评分，无任何违章及事故得满分，出现轻微违章适当扣分，发生交通事故则视情节严重程度大幅扣分，旨在确保司机行车安全。

5.客户满意度（权重10%）

通过定期收集客户对司机配送服务的评价反馈进行打分，包括司机服务态度、沟通协作等方面，反映司机对外服务质量。

（二）调度员绩效考核指标

1.配送计划准确率（权重30%）

计算公式：准确制定的配送计划数量÷总制定的配送计划数量×100%。考查调度员对配送任务合理安排、规划路线等计划工作的准确性，避免出现不合理的调度导致延误等问题。

2.车辆调度效率（权重25%）

衡量调度员能否及时调配车辆资源，以满足配送任务需求，通过平均车辆闲置时间、响应紧急任务的调配时间等维度综合评估，确保车辆资源的高效利用。

3.协调沟通能力（权重20%）

根据与司机、仓库、客户等多方沟通协调的顺畅程度、解决问题的及时性等方面进行定性评价，确保整个配送环节信息传递及时、问题处理高效。

4.成本控制效果（权重15%）

对比分析在调度工作开展下，车辆行驶里程、油耗、维修等成本与预算的差异情况，以督促调度员合理安排配送，降低运营成本。

5.应急处理能力（权重10%）

考查在遇到突发路况、车辆故障等意外情况时，调度员能否快速做出有效应对措施，保障配送任务尽量不受影响，通过实际应急事件的处理效果进行评分。

（三）仓库管理人员绩效考核指标

1.货物出入库准确率（权重30%）

计算公式：准确出入库的货物批次÷总出入库货物批次×100%。严格把控货物进出仓库的数量、规格等信息记录准确无误，避免库存数据混乱。

2.库存盘点准确率（权重25%）

通过定期盘点库存与账面数据的相符程度进行评估，计算公式：盘点准确的货物品种数÷应盘点的货物品种数×100%，保障库存实物与系统记录一致，为配送提供准确的货物基础。

3.仓库货物保管情况（权重20%）

考查仓库环境维护、货物存放规范执行情况，如货物是否按要求分类存放、防潮防火防盗等措施是否到位等，确保货物在库期间的安全性和质量完好性。

4.出入库效率（权重15%）

综合评估货物办理出入库手续的平均时长，对比标准作业时间，提高仓库流转效率，满足配送及时性要求。

5.仓库5S执行情况（权重10%）

依据仓库整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）的执行效果进行评分，打造整洁、有序、高效的仓库工作环境。

（四）装卸工人绩效考核指标

1.装卸任务完成效率（权重30%）

通过平均装卸单件货物耗时、完成一批次装卸任务总时长等与标准时间对比进行评估，提高装卸环节的工作速度，保障配送进度。

2.货物装卸准确率（权重25%）

计算公式：准确装卸的货物数量÷总装卸货物数量×100%。确保装卸过程中货物无错装、漏装等情况，保证配送货物的准确性。

3.货物装卸安全情况（权重20%）

查看装卸过程中有无因操作不当造成货物损坏、人员受伤等安全事故，无事故得满分，发生事故视情节扣分，保障装卸工作安全开展。

4.团队协作配合度（权重15%）

根据与同事在共同装卸大型、批量货物时的协作表现进行定性评价，促进团队协同作业，提高整体装卸效率。

5.设备维护保养情况（权重10%）

考查对装卸设备（如叉车、托盘等）的日常使用后维护、定期保养等工作落实情况，延长设备使用寿命，保障装卸工作正常开展。

（五）行政后勤等其