实现图书馆PDCA循环管理的有效途径(ppt 23页).ppt

**实现图书馆PDCA循环管理

的有效途径主讲：高淑怡前言PDCA循环管理模式是由美国统计学家戴明博士提出的，最早应用于质量管理领域，后来又应用于诸多领域，都取得了成功。它从日常管理实践着手，循序渐进的持续改进，是一种自我发现，自我完善，自我发展的管理模式。我们将PDCA循环管理引入图书馆管理中来，是因为时代呼唤我们图书馆管理要与世界同步。长期以来，我国图书馆界使用了量化管理、目标管理、岗位责任管理等管理方法，在图书馆的建设与发展中起到了一定的积极作用，但随着开放的深入，尤其是在我国加入世贸组织后，各方面都在促使我们寻求能与世界各国接轨的管理模式，这就是图书馆的全面质量管理（TQM，TotalQualityManagement）。全面质量管理是上世纪90年代兴起的一种管理模式，国外一些图书馆将其付诸实践已取得了明显的成效，如俄勒冈州立大学图书馆、乔治亚理工学院图书馆、哈佛大学图书馆等。全面质量管理是用国际标准——ISO9000族标准，来规范图书馆各个岗位服务的质量标准。PDCA管理模式是为保证各岗位标准的实施，采取的一种重要的管理方法，在此我们重点讨论实现PDCA循环管理的有效途径。目录一、PDCA循环管理的基本概念（一）PDCA的解释（二）PDCA循环的特点（三）PDCA循环管理遵循的三原则二、PDCA循环管理在图书馆中的应用（一）图书馆全面质量管理的发展（二）图书馆全面质量管理的内容（三）ISO9000族标准与PDCA循环管理的关系（四）PDCA循环管理在图书馆中的应用三、学科馆员在图书馆循环管理中的作用（一）学科馆员的产生（二）学科馆员的桥梁作用（三）学科馆员的素质要求（四）我馆学科馆员的培养四、结束语一、PDCA的基本概念（一）PDCA的解释：P（Plan）表示计划；D（Do）表示执行；C（Check）表示检查；A（Action）表示处理。PDCA循环反映了质量管理活动的规律，是提高产品质量，改善管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方法。（二）PDCA循环的特点：PDCA表明了质量管理活动的四个阶段，每个阶段又分为若干步骤。在计划阶段，要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。它包括现状调查、原因分析、确定要因和制定计划四个步骤。在执行阶段，要实施上一阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验，其中包括计划执行前的人员培训。它只有一个步骤：执行计划。在检查阶段，主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果。该阶段也只有一个步骤：效果检验。在处理阶段，主要是根据检查结果，采取相应的措施，巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。它包括两个步骤：巩固措施和下一步的打算。

（三）PDCA循环管理遵循的三原则：1、PDCA循环一定要按顺序进行，它靠组织的力量来推动，象车轮一样向前滚动，周而复始，不断循环。2、每个科室、小组，直至个人的工作，均有一个PDCA循环，这样一层一层的解决问题，而且大环套小环，小环保大环，推动大循环。这里大环与小环的关系，主要是通过质量计划指标连接起来，上一级的管理循环是下一级管理循环的根据，下一级管理循环又是上一级管理循环的组成部分和具体保证。通过各个小环节的不断转动，推动上一级循环以至整个组织循环不停转动。以流通部为例（见图）。这就是流通部的小循环，每一个步骤都用严格的质量标准来保证工作的质量，通过借书环节实现图书馆读者服务的目的和推动大循环的的前进。在这个小循环中，还可