TCESA-2024-038《用户体验测评方法》编制说明.pdf

中国电子工业标准化技术协会

团体标准《用户体验测评方法》（征求意见稿）编制说明

一、工作简况

（一）任务来源

中国电子工业标准化技术协会于2024年3月12日发布《关于公布2024年第二

批团体标准制修订项目的通知》（中电标通[2024]004号），《用户体验测评方

法》团体标准正式立项。项目编号为CESA-2024-038，技术归口单位是中国电子

工业标准化技术协会。标准项目由北京伊飒尔界面设计有限公司发起，中国电信

股份有限公司研究院，中移（杭州）信息技术有限公司，郑州轻工业大学，北京

大学，南京诺源医疗器械有限公司，浙江工业大学，深圳市法本信息技术有限公

司。

（二）主要工作过程

1、成立标准工作组、制定工作计划

标准项目下达后，成立了由中国电信股份有限公司研究院，中移（杭州）

信息技术有限公司，北京伊飒尔界面设计有限公司，郑州轻工业大学，北京大学，

南京诺源医疗器械有限公司，浙江工业大学，深圳市法本信息技术有限公司等单

位的专业人员组成的标准工作组，召开编制工作讨论会，确定编制原则、编制框

架、主要内容，对标准工作组人员进行明确任务分工及时间安排。主要起草人员

包括季鸿、何菁钦、周蔚文、张云霞、胡通、陈晓、汪珺、李一佳、袁小伟、陈

阁、徐静、屈新波、陈立翰、张乾乾、郭瑶、卢露、李宏汀、康莉。

2、标准草案修定

本标准工作组与多家国内知名企业的用户体验以及界面设计从业人员、

用户体验以及设计相关专业的高校进行深入交流，查阅收集关于用户体验产品

的专业论文、国内、国际标准以及设计规范相关资讯，并对以上资料进行整理、

分析，按照协会团体标准管理办法，GB/T1.1-2020等相关文件要求起草了《用

户体验测评方法》团体标准草案，在此基础上通过组织多次内部讨论会，讨论、

分析、修改后，形成了标准征求意见稿。

二、标准编制原则和确定主要内容的论据及解决的主要问题

中国电子工业标准化技术协会

（一）编制原则

本标准的制定工作遵循“统一性、协调性、适用性、可行性、规范性”的原

则，本着先进性、科学性、合理性的原则，按照GB/T1.1—2020给出的规则编写。

本标准充分考虑用户体验行业专家的意见，同时确保标准的可操作性。

（二）主要内容的依据及解决的主要问题

本标准制定主要依据了ISO9241的指导原则以及现有国家标准和行业规范

的理论基础。

当前，用户体验测评方法多样，缺乏系统化和标准化的指导，本标准通过系

统地整理和规范用户体验测评的方法，包括接受度测试、可用性测试和专家评估，

提供了详细的测评程序和规范，确保测评结果的准确性和信度，从而为产品改进

提供可靠支持。同时，标准中提供的详细用户体验测评案例，如小冰箱模型接受

度测试、手机银行APP可用性测试和智能卫浴App启发式评估，为企业提供了实际

操作的参考，帮助他们更好地理解和应用用户体验测评方法，提高产品的用户体

验水平。

三、主要试验[或验证]情况分析

在标准编制之前，结合实际项目，多次成功应用了用户体验测评方法，为该

标准的试验提供了有力支持。本标准中列举了具体的项目案例，详细说明了步骤、

过程和结论。

（一）接受度测试

1、步骤与过程

（1）准备阶段：设计问卷和访谈提纲，明确需要测试的设计特征，如颜色、

材质、尺寸等。

（2）执行阶段：进行一对一访谈和焦点小组讨论，收集用户对不同设计特

征的偏好和购买意愿。

（3）分析阶段：整理和分析数据，识别用户的偏好趋势和购买动机。

2、结论

测试结果显示，用户偏好浅色、简约设计的冰箱，对特定功能（如节能、智

能控制）表现出强烈的购买意愿。这些结果为产品优化和定价策略提供了明确方

向。

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（二）可用性测试

1、步骤与过程

（1）准备阶段：选择代表性用户，设计测试任务，如查看理财产品、进行

转账等。

（2）执行阶段：用户在模拟环境中完成任务，研究人员观察并记录操作路

径和困难。

（3）分析阶段：分析用户操作中的问题，特别是导航不清晰和反馈不及时。

2、结论

测试识别了用户在关键任务中的操作困难，如导航不清晰、反馈不及时等问

题。通过改进这些问题，产品的易用性和用户满意度显著提升。

（三）专家评估