客户投诉场景测评中投诉处理满意度及升级处理相关题目 .docx

客户投诉场景测评中投诉处理满意度及升级处理相关题目

如果您使用的设备只支持2G模组或语音业务只支持（），随着网络升级、设备使用会受到影响。

CSFB(正确答案)

VOLTE

VONR

VOICE

当重复投诉达到一定次数可依据重复投诉次数进行分级升级处理（各省可酌情剔除：同一问题反复纠缠、（）、长期投诉等客户）。

频繁投诉

高额索赔(正确答案)

不合理投诉

无理诉求

针对处理超时、重复投诉、客户对处理结果严重不满、有升级意向四类场景，明确各类投诉问题涉及的责任单位对象，（）启动投诉内部升级机制。

分时限(正确答案)

分业务

分类别

分地区

当客户投诉场景测评中投诉处理满意度得分为（）时，可进行