商业银行适老化金融服务优化提升对策研究.docx

商业银行适老化金融服务优化提升对策研究

目录

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、商业银行适老化金融服务现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1我国商业银行适老化金融服务发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2适老化金融服务存在的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3问题产生的原因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

三、国内外商业银行适老化金融服务经验借鉴．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1国外商业银行适老化金融服务经验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2国内商业银行适老化金融服务成功案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.3经验总结与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

四、商业银行适老化金融服务优化提升对策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.1完善适老化金融服务政策体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.2提升适老化金融服务产品设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.2.1简化操作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.2.2优化界面设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.2.3提供语音和文字提示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.3加强适老化金融知识普及与教育．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.3.1开展金融知识讲座．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

4.3.2利用多媒体渠道宣传．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

4.4优化服务渠道与设施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

4.4.1增设老年服务窗口．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

4.4.2提供上门服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.5加强与外部合作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

4.5.1与社区合作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.5.2与养老机构合作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

五、商业银行适老化金融服务评价体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

5.1评价体系设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

5.2评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

5.2.1服务质量指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

5.2.2服务满意度指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

5.2.3服务创新指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

5.3评价方法与实施步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

六、案例分析与实证研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

6.1案例选择与介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

6.2案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

6.3实证研究方法与结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

七、结论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．