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任务四医院护士与患者家属的沟通情境三患者急救时的沟通主讲人：刘洋讲师单位：长沙民政职业技术学院Task3CommunicationbetweenhospitalnursesandcollaboratorsSituation3:CommunicationduringfirstaidSpeaker:LiuYang(lecturer)Unit:ChangshaCivilAffairsVocationalandTechnicalCollege
情境案例分析Situationalcaseanalysis
急救时的沟通情景Communicationscenariosduringfirstaid
沟通四部CommunicationDepartmentIV了解讯息Understandingthemessage判断问题Judgetheproblem沟通应对Communicationandresponse反馈评价Feedbackevaluation
了解讯息判断问题反馈评价沟通应对UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedbackevaluation了解讯息Understandingthemessage1、首先要了解患者急诊的主要问题是什么？2、是否针对问题已经采取了一些处理措施？
了解讯息判断问题反馈评价沟通应对UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedbackevaluation目前患者主要需要解决的问题是什么？Whatarethemainproblemsthatpatientsneedtosolveatpresent?
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了解讯息判断问题反馈评价沟通应对UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedbackevaluation是否达成有效沟通？Iseffectivecommunicationachieved?
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