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公司IT维保协议书

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方代表姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（受托方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方代表姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方拥有一定数量的IT设备及系统，需要专业的维护和保养服务，以确保其正常运行，乙方具备提供此类服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，达成如下协议：

一、服务内容

1.硬件维护

乙方负责对甲方指定的服务器、计算机、打印机、复印机、扫描仪、网络设备（路由器、交换机等）以及其他各类IT硬件设备进行定期巡检，每月至少[X]次，并填写详细的巡检报告，提交给甲方。

及时响应甲方硬件设备的故障报修，在接到报修通知后[X]小时内到达现场（紧急情况应在[X]分钟内响应，并在[X]小时内解决问题；若无法在规定时间内解决，应及时向甲方说明情况并提供临时解决方案）。

对硬件设备进行故障诊断、维修和更换部件（更换部件费用根据实际情况由甲方承担，乙方应提前告知甲方所需更换部件的品牌、型号、价格及预计更换时间），确保设备恢复正常运行状态。

协助甲方进行硬件设备的升级和优化，提高设备性能，但涉及到的硬件采购费用由甲方另行支付。

2.软件维护

对甲方的操作系统（Windows、Linux等）、办公软件（Office套件等）、业务应用软件等各类软件进行安装、调试、升级、优化和故障排除。

定期对甲方的软件系统进行安全检测和漏洞修复，防范病毒、木马、黑客攻击等安全威胁，确保软件系统的稳定性和数据安全，每月至少进行[X]次安全扫描，并提供安全报告给甲方。

为甲方提供软件使用培训和技术咨询服务，解答甲方在软件使用过程中遇到的问题，提高甲方员工的软件操作技能。

3.网络维护

保障甲方内部网络的稳定运行，包括但不限于对网络布线、网络设备（交换机、路由器、无线接入点等）的维护、调试和优化，及时排除网络故障，确保网络畅通。

对甲方的网络安全进行管理和维护，设置防火墙策略、入侵检测系统等安全防护措施，防止外部网络攻击和非法访问，保护甲方的网络和数据安全。

协助甲方进行网络架构的规划和调整，满足甲方业务发展对网络的需求，但重大网络改造项目费用由甲方另行承担。

4.数据备份与恢复

制定并执行甲方重要数据的备份策略，定期对数据进行备份（包括全量备份和增量备份，备份频率根据数据重要性和甲方要求确定），确保数据的完整性和可恢复性。

定期检查数据备份的有效性，对备份数据进行恢复测试，每年至少进行[X]次，并记录测试结果提交给甲方。

在甲方发生数据丢失或损坏的情况下，乙方应迅速响应，利用备份数据进行恢复操作，最大限度减少数据损失对甲方业务的影响（恢复时间根据数据量和复杂程度而定，但乙方应尽最大努力尽快完成恢复工作）。

二、服务期限

本协议的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期满前一个月，双方如无异议，则本协议自动延续[延续时长]。

三、服务费用及支付方式

1.甲方应向乙方支付的年度IT维保服务费用为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用涵盖乙方在服务期限内提供的所有约定服务内容，但不包括硬件设备的更换部件费用、因甲方需求而进行的额外软件采购费用以及重大网络改造项目费用等。

2.支付方式：甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付年度服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）；在服务期限过半后的[X]个工作日内，支付年度服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）；在服务期满后的[X]个工作日内，支付剩余的年度服务费用，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。

3.乙方应在每次收到甲方支付的款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。

四、双方的权利和义务

（一）甲方的权利和义务

1.有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出合理的意见和建议，乙方应予以重视并及时改进。

2.按照本协议的约定，按时向乙方支付服务费用。

3.向乙方提供必要的IT设备信息、技术资料、网络拓扑结构、用户账号及密码等，以便乙方能够顺利开展维护服务工作，但甲方应确保所提供信息的准确性和安全性。

4.为乙方的技术人员提供必要的工作条件和协助，包括但不限于进入甲方办公场所的权限、提供设备操作权限、协调甲方内部各部门配合乙方的维护工作等。

5.在乙方进行维护服务过程中，甲方应安排专人负责与乙方沟通协调，及时反馈设备使用过程中出现的问题和故障情况。

（二）乙方的权利和义务

1.有权要求甲方按照本协议的约定支付服务费用。

2.根据本协议的服务内容和标准，配备专业的技术人员和必要的工具、设备，为