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职业能力三物流企业管理模块一物流企业管理模块二国际物流PARTONE模块一物流企业管理本章所谈的“组织”主要指“按照一定的目的、任务和形式加以编制的集体”和“安排分散的人或事物使具有一定的系统性或整体性”。一、物流组织的概念传统的制造企业组织结构形式总经理市场部财务部生产部销售广告客户服务订单录入成品库存分销渠道库存成本信息处理投资回报原材料仓储生产计划产品品质采购运输大量存货高频率、小批量生产客户订单快速处理快速发货高水平客户服务最小库存客户订单处理低成本客户服务与成本权衡小批量采购大量存货高频率、小批量生产送货成本最低低服务水平大批量采购职责目标客户服务矩阵型企业物流组织形式总经理财务部市场部生产部运输和仓储销售预测库存管理会计和信息处理生产计划质量控制采购和物料管理职能授权项目授权物流正式的企业物流组织形式总经理仓储和物料搬运经理订单处理和客服经理财务副总运输和包装经理市场副总采购经理生产副总库存和生产调度经理物流副总01040302二、正式的企业物流的组织形式的优点三、企业物流的组织结构总经理采购经理销售经理生产经理采购经理采购经理生产安排仓储库存控制订单处理出货运输客户服务生产制造企业物流部门设置形式一总经理生产经理销售经理物流经理生产安排进货运输仓储库存控制订单处理出货运输客户服务采购经理采购生产制造企业物流部门设置形式二四、物流企业的组织结构物流有限公司市场开发部办公室人力资源部信息中心财务中心各区域分公司各区域分公司各区域分公司物流中心（仓储部）运输管理部运营管理部客户服务部会计核算部行政管理部物流有限公司事业部式组织结构行政部信息部财务部业务部客服部各区域分公司各区域分公司各区域分公司运作部行政部信息部财务部仓储部货贷部运输部总经理物流企业的集权式经营组织结构模式五、区域性物流公司的点式组织结构总经理市场营销部采购管理物流配送仓储管理营运跟踪调度客户服务部信息服务部物流运营部企业发展部行政管理部财务会计部对外关系部第二节物流服务管理岗位系列岗位名称岗位系列岗位名称岗位系列岗位名称1仓管员19分检员37供应商关系管理员2采购员20客服员38成本管理员（成本专员）3配送员21文员39数据录入员4市场信息员22协调员40库位分配员5销售员23生产管理员41条码制作员6复核员24质量管理员42客户服务员7制单员25加工员43拣货中8验收员（验货员）26包装员44集货员9报关员27装卸搬运员45车辆调度员10报检员28公关员46电脑信息处理员11汽车驾驶员29回收员47业务员12叉车操作员30作业层主管48单据填写员13吊车操作员31物流部门经理49分单员14配载员32物流公司经理50跟单员15理货员33领料员51货品检验员16调度员34库存主管52进场管理员17会计员35生产计划员53出场管理员18出纳员36物料需求专员54物流咨询员六、与物流及物流管理职业密切相关的工作岗位物流客户服务的四个主要衡量指标物流服务的含义（一）物流服务已经成为企业差别化经营的一个重要手段（二）物流服务水平的确立对经营绩效具有重大影响（三）物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要影响（四）物流在整个供应链中起纽带作用八、物流服务与企业竞争力YXXY1O物流成本物流成本九、物流服务水平的分析与管理O服务水准服务服务水准一定，成本降低成本在客户服务水准一定的情况下，降低物流成本O01服务水准02服务水准与成本同时上升03成本04服务05要提高客户服务水准，就不得不增加成本。这是大多数企业所认为的服务与成本的关系0601服务水准上升，成本一定02O03服务水准04服务05成本06在物流成本一定的情况下，实现客户服务水准的提高01服务水准提高，成本下降02O03服务水准04服务05成本06在降低物流成本的同时，实现比较高的物流服务物流服务水平与物流成本的控制物流服务水平低