纺织公司售后服务合同.docx

纺织公司售后服务合同

甲方（纺织公司）：

公司名称：[纺织公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[纺织公司地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（售后服务提供方）：

公司名称：[售后服务公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[售后服务公司地址]

联系方式：[联系电话]

鉴于甲方生产并销售纺织产品，需要专业的售后服务保障客户权益、提升客户满意度；乙方具备提供优质售后服务的能力和经验，能够为甲方提供全面的售后服务支持。依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，就乙方向甲方提供售后服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

产品维修与保养：对于甲方销售的纺织产品，在质保期内，乙方负责免费维修因质量问题导致的故障；质保期外，乙方提供有偿维修服务，维修费用按照双方约定的标准收取。同时，乙方定期为甲方客户的纺织产品提供保养服务，包括设备清洁、零部件检查与更换、性能调试等，确保产品处于良好运行状态。

技术咨询与培训：乙方为甲方客户提供纺织产品的技术咨询服务，解答客户在产品使用、维护等方面的疑问，响应时间不超过[X]小时。根据甲方需求，乙方还为甲方客户或甲方员工提供产品使用培训和维护培训，培训内容包括产品操作方法、常见故障排除、日常维护要点等，培训方式包括线上授课、现场演示等，培训时间和地点由双方协商确定。

客户投诉处理：乙方负责处理甲方客户对纺织产品的投诉，在接到投诉后的[X]小时内与客户取得联系，了解投诉详情，并在[X]个工作日内给出解决方案。解决方案需经甲方认可，若客户对解决方案不满意，乙方应继续跟进，直至客户投诉得到妥善解决。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前[X]个月，双方应就是否续约进行协商。若双方均无异议，则本合同自动延续[X]年；若一方提出不再续约，应提前[X]个月书面通知对方。

三、权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利

有权对乙方提供的售后服务进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。

对乙方提交的售后服务报告、费用清单等进行审核和评估。

在乙方未履行合同义务或服务质量不符合要求时，有权要求乙方采取补救措施或承担相应的违约责任。

义务

按照合同约定及时向乙方支付售后服务费用。

向乙方提供纺织产品的技术资料、维修手册、客户信息等，协助乙方开展售后服务工作。

配合乙方处理客户投诉，提供必要的支持和协助。

（二）乙方权利与义务

权利

有权要求甲方按照合同约定支付售后服务费用。

在履行服务过程中，获取甲方纺织产品的相关信息和客户资料，以便更好地提供售后服务。

在甲方未履行合同义务或提供的信息不真实、不准确时，有权暂停服务，并要求甲方承担相应责任。

义务

按照合同约定的服务内容、质量标准和时间要求，为甲方提供专业、高效的售后服务。

配备专业的售后服务团队，确保售后服务人员具备相应的技术能力和服务水平。

对在售后服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以必威体育官网网址，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。

定期向甲方提交售后服务报告，包括客户投诉处理情况、产品维修保养记录、客户满意度调查等。

四、服务费用及支付方式

服务费用：甲方应向乙方支付售后服务费用，费用标准如下：

产品维修保养费用：质保期内，维修保养费用包含在甲方支付的售后服务总费用中；质保期外，按照实际维修保养项目和双方约定的单价计算费用。

技术咨询与培训费用：技术咨询费用按照每月人民币（大写）[大写金额]元整（小写：￥[小写金额]元）计算；培训费用根据培训内容、时长和参与人数协商确定，每次培训前双方书面确认具体费用。

客户投诉处理费用：包含在售后服务总费用中，不再另行计费。

售后服务总费用为每月人民币（大写）[大写金额]元整（小写：￥[小写金额]元），此费用不包含质保期外的产品维修零部件费用。

支付方式：甲方应在每月[X]日前向乙方支付上月售后服务费用。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。支付方式为银行转账，收款账户信息由乙方书面通知甲方。

五、质量保证与验收

质量保证：乙方应保证售后服务的质量，确保客户投诉得到及时、有效的处理，产品维修保养达到相关标准和要求。若因乙方售后服务质量问题导致甲方客户损失或甲方声誉受损，乙方应承担相应的赔偿责任。

验收方式：甲方定期对乙方的售后服务工作进行验收，验收周期为每[X]个月一次。验收内容包括售后服务响应时间、问题解决率、客户满意度等。乙方应配合甲方的验收工作，提供相关资料和数据。若乙方售后服务工作未通过验收，应在甲方规定的时间内进行整改，直至通过验收。

六、违约责任

甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付费用的[X]%向乙方支付违约金；逾期超过[X]